Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous recevez une commande endommagée ou mal imprimée, ou que votre commande n'est pas arrivée, vous pouvez demander une réimpression.

Si la faute nous revient et que vous ne souhaitez pas procéder à une réimpression de votre commande, vous pouvez alors contacter notre service client pour être remboursé.

Livraisons perdues ou retardées

La grande majorité des envois arrivent à temps et en bonne condition. Cependant, dans de rares cas, il peut y avoir des retards dus à des circonstances échappant au contrôle de Popsa.

Si c'est le cas, vous pouvez demander un remboursement. Avant de contacter notre service client veuillez vous assurer de :

• Consulter l'état de votre commande 
• Suivre votre envoi si vous avez sélectionné Suivi ou Envoi urgent lors de votre commande
• Vérifiez que la livraison n'a pas été tentée, et que votre colis n'a pas été déposé pour vous dans un bureau de poste

Si votre commande a subi un retard important ou a été perdue, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de livraison sur votre commande pour toutes les livraisons qui ne sont pas arrivées 14 jours après l'envoi avant de contacter notre service client.

Commandes endommagées ou mal imprimées

Si vous avez reçu une commande endommagée ou mal imprimée, vous avez droit à une réimpression, à condition que la faute revienne à Popsa.

Veuillez trouver le numéro de référence de votre commande et prendre une photo de l'article en question, puis contacter notre service client.

Malheureusement, il est impossible de réimprimer les commandes dans les circonstances suivantes :

• Vous avez commandé un mauvais produit, ou une mauvaise taille
• Vous avez commis des fautes d'orthographe et de grammaire dans votre design
• Le recadrage des photos a été fait de manière incorrecte Veuillez consulter notre guide pour éviter de couper des sujets sur les photos avant de passer votre commande
• Les photos sont sombres ou floues Nous avons des guides pour résoudre les problèmes de photos sombres et de photos floues pour éviter ces problèmes
• Espaces vides pour des photos dans le design de l'impression
• Mauvais choix de thème dans votre commande