Récupérer votre commande en bureau de poste

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Dans de rares cas, la livraison de votre commande peut ne pas être possible. Par exemple, si :

  • Le colis est trop grand pour être placé dans votre boîte aux lettres et il n'y avait personne pour réceptionner la commande
  • L'adresse de livraison saisie est incorrecte
  • L'accès à l'ensemble de bâtiments est limité

Lorsque le transporteur ne peut pas livrer la commande, il la laisse généralement en bureau de poste.

Si vous attendez une livraison de Popsa un jour donné et qu'elle n'est toujours pas arrivée, vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage indiquant qu'il a tenté de livrer la commande. Pour plus d'informations sur les services de transport et de livraison, consultez notre guide complet sur les envois et le processus de livraison.

Pour ne pas manquer le passage du transporteur, vous pouvez estimer le délai de livraison grâce à l'application Popsa. Sinon, si vous avez choisi l'Envoi avec suivi ou urgent au moment du paiement, vous recevrez des informations actualisées du suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande.

 

Remarque Popsa n'est pas en mesure de livrer directement en bureau de poste.

 

Récupérer au bureau de poste local

Si vos articles ont été déposés à votre bureau de poste local, veuillez attendre 24 heures avant de les récupérer. Ainsi, vous vous assurez que votre colis est bien arrivé au bureau de poste et peut être retiré.

Il peut vous être demandé de présenter une pièce d'identité. Consultez le site Web pour savoir ce qui est exigé, et pour retrouver toute autre information utile, comme les horaires d'ouverture.

Si vous ne retirez pas votre colis avant l'expiration du délai de retrait, votre colis sera renvoyé à Popsa et éliminé de manière sécurisée.

Comment procéder en cas d'articles livrés en retard ou perdus 

Si votre commande a subi un retard important ou a été perdue, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Vérifier l'adresse de livraison de votre commande pour toutes les livraisons qui ne sont pas arrivées dans les 14 jours après l'envoi avant de contacter notre service client.

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