Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Vous pouvez estimer le délai de votre livraison à tout moment.

Si vous avez choisi l'option d'expédition avec suivi, vous pouvez suivre votre commande. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande 14 jours après la notification d'expédition, veuillez contacter notre service client.

Localiser un envoi manquant

Tout d'abord, vérifiez l'adresse de livraison de votre commande dans l'application Popsa pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. 

La plupart du temps, les envois standard et express n'ont pas d'option de suivi. Toutefois, nous vous recommandons d'identifier votre numéro de référence de commande et de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes relatifs à un envoi suivi livré

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous n'avez pas reçu votre produit, contactez directement le transporteur et demandez une preuve de livraison.

Il arrive qu'un colis soit déposé dans un bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer.

Remarque Aux États-Unis, le service USPS livre votre colis si vous avez sélectionné l'envoi standard ou express.

Remarque Les envois express au Canada sont toujours accompagnés d'informations de suivi.