Suivre votre envoi

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Les options d'envoi varient en fonction du pays où vous envoyez votre commande. Dans la plupart des pays, vous ne pouvez suivre votre envoi que si vous avez sélectionné Suivi ou Envoi urgent. Les options d'envoi Standard et Express ne sont pas accompagnées d'informations de suivi (sauf aux États-Unis).

Vous sélectionnez votre option d'envoi pendant la commande, une fois l'adresse de livraison renseignée.

 

Remarque Si vous avez sélectionné une option d'envoi avec suivi, vous ne recevrez pas de mises à jour en temps réel sur l'envoi tant que votre commande n'est pas été expédiée.

 

Rappelez-vous

  • Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois, il est probable que certains articles de votre commande arrivent séparément. Dans ce cas, il est possible que vous receviez plusieurs numéros de suivi selon l'option d'envoi sélectionnée.
  • La grande majorité des envois arrivent à temps. Vous pouvez estimer le délai de votre livraison à tout moment. Dans de rares cas, il peut y avoir des retards dus à des circonstances échappant au contrôle de Popsa.

Consulter les informations relatives à vos envois suivis

Une fois que vos articles suivis ont été expédiés, vous recevrez la référence de votre envoi suivi par notification via l'application Popsa, et par e-mail.

 

Remarque Certains fournisseurs d'e-mail envoient par erreur des e-mails avec des numéros de suivi dans votre dossier Courrier indésirable. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable si vous ne recevez pas cet e-mail.

 

Si vous avez sélectionné une option d'envoi avec des informations de suivi mais n'avez pas reçu de numéro de suivi lors de l'envoi de la commande, veuillez contacter notre service client avec le numéro de référence de votre commande.

Suivre votre envoi dans l'application

  1. Ouvrez l'application Popsa
  2. Appuyez sur l'icone d'Historique des commandes
  3. Sélectionnez votre commande suivie
  4. À partir de la section Envois suivis, appuyez sur Voir les détails du suivi
  5. Suivez l'acheminement de votre article

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Suivi lent ou aucune mise à jour dans l'application

Si vos articles voyagent par voie aérienne, la mise à jour des informations de suivi peut prendre plus de temps que d'habitude.

Veuillez noter que si un colis se trouve sur un vol, vous ne recevrez une mise à jour que lorsqu'il atteint le pays de destination.

Si votre envoi a une date de livraison estimée et que cette date est dépassée, veuillez contacter directement le transporteur pour savoir quand il sera livré.

Vous pouvez voir avec quel transporteur vos articles sont envoyés en consultant les Détails de la commande de la commande en question. Un lien vers leur site Web et, le cas échéant, un numéro de téléphone, seront également disponibles. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les transporteurs que nous utilisons par pays dans notre guide sur les envois.

Être présent lors de la livraison

Si vos articles rentrent dans une boîte aux lettres ou peuvent être laissés à l'accueil, aucune signature n'est requise. Vous n'avez donc pas besoin d'être présent chez vous lors de la livraison de la commande.

Toutefois, s'il n'y a pas d'endroit approprié pour laisser votre commande, ou si vos articles sont très grands (comme un livre photo extra-large), quelqu'un doit être présent à l'adresse de livraison pour recevoir votre commande. Si personne ne peut être présent, veuillez contacter le transporteur afin de proposer un autre moment pour la livraison. 

Si le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison, il remporte alors le colis. Il vous sera alors demandé d'indiquer une nouvelle date de livraison ou de retirer votre commande auprès d'un bureau de poste.

Raisons courantes pour lesquelles les informations de suivi ne sont pas disponibles

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les détails du suivi ne sont pas disponibles sur le site Web du transporteur :

  1. Votre commande a récemment été scannée pour être expédiée depuis une installation Popsa, mais n'a pas encore été récupérée par le transporteur. Vous pouvez revenir plus tard dans la journée ou le lendemain pour une mise à jour.
  2. Le site Web du transporteur peut rencontrer des difficultés techniques. Si cette situation persiste, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Si vous avez toujours des difficultés à accéder à vos informations de suivi, veuillez contacter notre service client.

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