I guasti tecnici nell'app Popsa sono rari e, quando individuiamo un problema, lavoriamo per risolverlo il più rapidamente possibile. Se l'app non si apre o continua a chiudersi inaspettatamente, prova i passaggi seguenti nell'ordine indicato. La maggior parte dei problemi si risolve con i primi passaggi.

Soluzioni rapide da provare prima

1. Chiudi completamente l'app e riaprila.
   1. Su iPhone, scorri verso l'alto dal fondo dello schermo e fermati per visualizzare le app aperte, quindi scorri Popsa verso l'alto per chiuderla.
   2. Su Android, apri le app recenti e scorri Popsa via.
2. Aggiorna l'app Popsa. Apri l' App Store o Google Play, cerca Popsa e tocca Aggiorna se visualizzi questa opzione. Rilasciamo regolarmente correzioni, quindi la versione più recente potrebbe già risolvere il problema.
3. Riavvia il telefono. Spegni il telefono, attendi qualche secondo, quindi riaccendilo. In questo modo vengono risolti problemi temporanei che possono impedire alle app di funzionare correttamente.

Se l'app continua a bloccarsi

Tieni presente che i nomi dei menu possono variare leggermente a seconda del telefono.

4. Aggiorna il software del telefono. Su Android o iOS (iPhone, iPad ecc.), questa opzione si trova solitamente nelle impostazioni, nella sezione Software o Aggiornamento software.
5. Verifica di avere spazio di archiviazione libero sufficiente. Popsa funziona con le tue foto, quindi ha bisogno di spazio libero per funzionare senza problemi. Se lo spazio è insufficiente, rimuovi le app o i file che non ti servono più.
6. Verifica la connessione a Internet. Se l'app si apre ma resta bloccata durante il caricamento, prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
7. Aggiorna l'app senza eliminarla.
   1. Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Spazio su iPhone > Popsa e tocca Disinstalla app, quindi tocca Reinstalla app. In questo modo Popsa viene reinstallata, ma i suoi dati rimangono sul telefono.
   2. Su Android, vai su Impostazioni > App > Popsa > Archiviazione e tocca Svuota cache. Non toccare Cancella spazio di archiviazione o Cancella dati, poiché potresti rimuovere i progetti salvati sul telefono.
8. Elimina e reinstalla l'app. Prova questa soluzione solo se i passaggi precedenti non hanno funzionato. L'eliminazione dell'app può rimuovere i progetti che non hai ancora ordinato, se sono salvati solo sul telefono. Se hai un progetto in corso, contattaci prima di eliminare l'app.

Hai ancora problemi?

Se nessuno di questi passaggi funziona, contattaci e verificheremo il problema per te.

Se l'app si apre, vai su Account, scorri verso il basso e tocca Contatta l'assistenza. È il modo più rapido per contattarci, perché condivide automaticamente informazioni utili con il nostro team.

Se l'app non si apre affatto, contattaci tramite il sito web di Popsa. Seleziona Assistenza nella barra di navigazione in alto, scorri fino in fondo alla pagina e scegli Invia un messaggio.  Contatta il nostro team del servizio clienti per maggiori dettagli.

Cerchiamo di rispondere entro 24 ore, anche se durante i periodi di maggiore affluenza, come Natale, potrebbe essere necessario più tempo.