La soddisfazione del cliente è davvero importante per noi. Se c'è un problema con il tuo ordine puoi richiedere una ristampa. Se la colpa è nostra e non desideri procedere con una ristampa del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti per avere un rimborso. A tale scopo, sarà necessario trovare il numero di riferimento dell'ordine e, se possibile, allegare alcune foto del problema in questione. 

Richieste di rimborso

I rimborsi vengono emessi solo quando abbiamo commesso un errore e non desideri una ristampa.
Le richieste di rimborso valide includono:

• Problemi di produzione causati durante il processo di stampa
• Tre tentativi di consegna falliti, quando tutte le informazioni di consegna sono state inviate correttamente
• La finalizzazione di un ordine per errore, a condizione che non sia stato stampato
• Selezione della quantità sbagliata, a condizione che l'ordine non sia stato stampato
• Foto mancanti nel design che impediscono la stampa dell'ordine
  

Nota Nella maggior parte dei casi, la consegna dell'ordine verrà annullata in caso di emissione di un rimborso.

Rifiuto della richiesta di rimborso

Sfortunatamente, non è possibile emettere un rimborso se hai ricevuto il tuo ordine e corrisponde al design che hai inviato. Ti consigliamo vivamente di esaminare attentamente il tuo design nell'app Popsa prima di inviarlo per la stampa. Il periodo di tempo per annullare l'ordine è limitato e una volta che la stampa è iniziata non possiamo più emettere rimborsi. 

Altri motivi per rifiutare una richiesta di rimborso includono:

• Ordine del prodotto sbagliato, incluso l'ordine di una dimensione sbagliata
• Eventuali errori di ortografia e grammaticali commessi dall'utente
• Ritaglio errato delle foto. Abbiamo una guida per evitare i soggetti tagliati per aiutarti prima di finalizzare l'ordine
• Foto scure o sfocate. Abbiamo guide per la risoluzione dei problemi con le foto scure e le foto sfocate per aiutarti ad evitare queste imperfezioni
• Spazi vuoti per le foto nel design della stampa
• Scelta del tema sbagliato per il tuo ordine

Richieste di rimborso per la consegna

Se il tuo ordine ha subito un forte ritardo, potresti avere diritto a un rimborso parziale. Assicurati di controllare l'indirizzo di consegna sul tuo ordine per tutte le consegne non arrivate 14 giorni dopo la spedizione prima di contattare il nostro team di assistenza clienti.. Puoi anche tracciare la tua spedizione se hai selezionato questa opzione di spedizione al momento dell'ordine.

Nota Se ricevi un ordine danneggiato, puoi richiedere una ristampa.

Email di conferma

Se richiedi un rimborso, riceverai un'email di conferma - al tuo indirizzo email registrato - dal team del servizio clienti di Popsa.