Abbiamo a cuore i prodotti che crei con noi e vogliamo che tu sia orgoglioso di ogni articolo che ricevi.
Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per risolverlo, perché crediamo che i tuoi ricordi meritino di essere custoditi.

Idoneità al rimborso

Accettiamo richieste di rimborso sia per articoli difettosi che non difettosi, purché:

• La richiesta venga effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine
• L’articolo sia in condizioni nuove o leggermente usate

Opzioni di rimborso

Nella maggior parte dei casi, risolviamo i problemi offrendo una ristampa o un buono per rifare l’ordine. Se queste opzioni non sono adatte, offriremo un rimborso completo. Ciò si applica indipendentemente dal fatto che l’articolo sia difettoso o meno.

Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento e i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni dalla conferma della richiesta (anche se questo può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato).

Devo restituire il prodotto?

Popsa è un’azienda di prodotti personalizzati impegnata nella sostenibilità e nei valori B Corp. Per questo motivo non richiediamo la restituzione fisica del tuo articolo per ricevere una ristampa, un buono o un rimborso.

Invece, ti chiederemo di fornire:

- Il numero di riferimento dell’ordine
- Alcune foto dell’articolo che mostrino il problema
- Una breve spiegazione del problema

Sei libero di conservare l’articolo o di smaltirlo in modo responsabile. Non richiediamo resi fisici per posta o in negozio.

Tipi di problemi

Articoli difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato o presenta un problema di stampa, sei coperto dalla nostra garanzia di qualità. Ti offriremo una ristampa, un buono o un rimborso – qualunque sia l’opzione più adatta.

Articoli non difettosi

Se non sei soddisfatto del tuo ordine per qualsiasi altro motivo, puoi comunque richiedere una ristampa, un buono o un rimborso. Esamineremo la tua richiesta e la risolveremo in modo equo.

Consigli prima della stampa

Per assicurarti che il tuo ordine venga esattamente come lo immaginavi, ti consigliamo di controllare attentamente il tuo design nell’app Popsa prima di inviarlo in stampa. Puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dall’invio.

Cose da controllare:

• Dimensioni del prodotto
• Ortografia e grammatica
• Foto tagliate male, scure o sfocate
• Spazi vuoti nel layout
  

Abbiamo guide utili per evitare teste tagliate, correggere foto scure o sfocate e gestire spazi vuoti nel design.

Rimborsi per la consegna

Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo, potresti avere diritto a un rimborso parziale. Prima di contattare il nostro team di assistenza clienti, ti preghiamo di:

• Verificare l’indirizzo di consegna del tuo ordine
• Attendere almeno 14 giorni dopo la spedizione
• Utilizzare il link di tracciamento, se disponibile

Dopo aver inviato la richiesta

Una volta che ci contatti, il nostro team di assistenza clienti ti invierà un’email di conferma e inizierà a esaminare la tua richiesta. Il nostro obiettivo è risolvere tutti i problemi nel modo più rapido ed equo possibile.