In rare occasioni, la consegna dell'ordine potrebbe non essere possibile. Ad esempio se:

• Il pacchetto era troppo grande per essere inserito nella cassetta delle lettere e non c'era nessuno a ritirarlo
• Durante l'inserimento dell'indirizzo di consegna sono stati indicati dei dati errati
• L'accesso al complesso edilizio è limitato

Se il corriere non è in grado di completare la consegna, generalmente lascia il pacchetto presso l'ufficio postale locale.

Se aspettavi di ricevere una consegna da parte di Popsa in un giorno particolare e non è arrivata, controlla la cassetta della posta per vedere se il corriere ha lasciato una cartolina in cui si dice che è stata tentata la consegna. Per ulteriori informazioni sui corrieri e la consegna, leggi la nostra guida completa alla spedizione e il processo di consegna.

Per avere un'idea di quando potrebbe passare il corriere, puoi stimare il tempo di consegna usando l'app Popsa. O, se hai selezionato la spedizione tracciata o urgente durante il pagamento, riceverai le informazioni sul tracciamento. Puoi anche visualizzare lo stato del tuo ordine.

Nota Popsa non è in grado di effettuare consegne direttamente a un ufficio postale.

Ritiro dall'ufficio postale locale

Se i tuoi articoli sono stati lasciati all'ufficio postale locale, aspetta 24 ore prima di passare a ritirarli. Ciò garantirà che il collo abbia raggiunto l'ufficio postale e sia disponibile per il ritiro.

Potrebbe esserti richiesto di portare con te un documento d'identità. Fai una verifica online per vedere cosa è richiesto e per altre informazioni, come ad esempio gli orari di apertura.

Se non ritiri il pacco prima della scadenza del periodo di ritiro, il pacco verrà restituito a Popsa e smaltito in modo sicuro.

Risoluzione dei problemi relativi agli articoli in ritardo o persi 

Se il tuo ordine ha subito un ritardo importante o è stato perso, potresti avere diritto a un rimborso parziale. Controlla l'indirizzo di consegna sul tuo ordine per tutte le consegne non arrivate 14 giorni dopo la spedizione prima di contattare il nostro team di assistenza clienti.