Se il tuo design ha delle foto mancanti, di solito accade perché Popsa ha perso l'accesso alla posizione di origine. Ciò è solitamente dovuto a una connessione internet instabile o alle foto stesse che vengono spostate o eliminate dalla posizione di origine.

Un'icona a forma di fulmine  nel tuo design indica una foto mancante.

App collegate e internet

Collegati a un segnale Wi-Fi forte e stabile per assicurarti che Popsa possa caricare le tue foto. Non disconnetterti dalle fonti di foto o app collegate e non uscire dal tuo account prima che sia completato il caricamento delle foto. 

Correggere le foto mancanti prima di ordinare

Se Popsa non riesce a trovare le foto che hai selezionato, riceverai un avviso sullo schermo. Questo ti darà l'opportunità di modificare il tuo design prima di proseguire e finalizzare l'ordine.

Puoi correggere il problema seguendo questi passaggi:

1. Tocca sulla cornice di una foto mancante con l'icona del fulmine
2. Seleziona un'immagine dalla tua libreria e aggiungila al design
3. Ripeti l'operazione per ogni foto mancante
   

Nota L'icona a forma di fulmine indica una foto mancante. Gli spazi vuoti sono indicati con l'icona di una cornice con una foto orizzontale e potrebbero essere intenzionali da parte tua. Vedi la sezione spazi vuoti nel tuo design per ulteriori informazioni.

Correggere le foto mancanti dopo l'ordine

In alcuni casi, gli ordini verranno completati più velocemente di quanto sia possibile caricare le foto. Ci sono diversi motivi per questo, ed è consigliabile visualizzare lo stato del tuo ordine per assicurarti che le foto siano state caricate correttamente. Non spostare, eliminare o disconnettere la fonte delle foto finché non riceverai la conferma che sono state caricate.

Se nel tuo design mancano foto dopo aver finalizzato un ordine, ti invieremo un'email in modo che tu possa modificare il tuo design entro il periodo di grazia di un'ora.

Se non hai rimosso le foto dal tuo dispositivo ma il caricamento non è andato a buon fine, puoi riprendere i caricamenti delle foto che si sono interrotti.

Ordinare di nuovo il tuo design

Se non riesci a risolvere i problemi relativi alle foto mancanti con i passaggi precedenti, contatta il nostro servizio clienti.

Il nostro team potrebbe:

1. Aiutarti a identificare la posizione delle foto mancanti
2. Chiederti di duplicare il tuo design
3. Fornirti un codice promozionale pari al costo del tuo ordine
4. Aiutarti a sostituire una foto o eliminare una foto nella cornice mancante
5. Chiederti di inserire il codice promozionale per ordinare di nuovo il tuo design

Le icone e il loro significato

Icona	Cosa significa	Correzione
	Connessione a internet non disponibile	L'app non è in grado di connettersi a internet Controlla la tua connessione Attiva/disattiva il Wi-Fi Riapri l'app
	Problema con Apple Foto o iCloud	L'app non è in grado di connettersi ai server Apple Se sei vicino al limite di archiviazione, prova a liberare un po' di spazio Verifica che sul dispositivo sia in esecuzione l'ultima versione del software Verifica che sul dispositivo sia in esecuzione l'ultima versione dell'app Popsa Riavvia il tuo dispositivo
	Dropbox non disponibile	L'app non è in grado di individuare le tue foto su Dropbox Controlla se tutte le foto sono ancora su Dropbox Disconnetti Dropbox Chiudi e riavvia l'app Popsa Riconnetti Dropbox
	Facebook non disponibile	L'app non è in grado di individuare le tue foto su Facebook Controlla se tutte le foto sono ancora su Facebook Disconnetti Facebook Chiudi e riavvia l'app Popsa Riconnetti Facebook Riapri l'app
	Google Foto non disponibile	L'app non è in grado di individuare le tue foto su Google Foto Controlla se tutte le foto sono ancora su Google Foto Disconnetti Google Foto Chiudi e riavvia l'app Popsa Riconnetti Google Foto Riapri l'app
	Instagram non disponibile	L'app non è in grado di individuare le tue foto su Instagram Controlla se tutte le foto sono ancora su Instagram Disconnetti Instagram Chiudi e riavvia l'app Popsa Riconnetti Instagram Riapri l'app
	Foto mancanti	L'app non è in grado di individuare le tue foto Chiudi e riavvia l'app Popsa Assicurati che le foto siano ancora disponibili
	Spazi vuoti	Scopri di più sugli spazi vuoti nel tuo design
	Foto non su questo dispositivo	Puoi aprire il tuo account Popsa su più dispositivi Tuttavia, ciò potrebbe significare che le foto nel design non sono disponibili su tutti i tuoi dispositivi Apri l'app Popsa sul dispositivo contenente le foto originali
	Impossibile trovare il server Popsa	Se l'app non riesce a connettersi al server Popsa, puoi provare a uscire dall'app ed effettuare di nuovo l'accesso Se questo non risolve il problema, puoi contattare il servizio clienti