Foto mancanti nel tuo design

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Foto mancanti nel tuo design

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Se il tuo design ha delle foto mancanti, di solito accade perché Popsa ha perso l'accesso alla posizione di origine. Ciò è solitamente dovuto a una connessione internet instabile o alle foto stesse che vengono spostate o eliminate dalla posizione di origine.

Un'icona a forma di fulmine  nel tuo design indica una foto mancante.

App collegate e internet

Collegati a un segnale Wi-Fi forte e stabile per assicurarti che Popsa possa caricare le tue foto. Non disconnetterti dalle fonti di foto o app collegate e non uscire dal tuo account prima che sia completato il caricamento delle foto. 

Correggere le foto mancanti prima di ordinare

Se Popsa non riesce a trovare le foto che hai selezionato, riceverai un avviso sullo schermo. Questo ti darà l'opportunità di modificare il tuo design prima di proseguire e finalizzare l'ordine.

Puoi correggere il problema seguendo questi passaggi:

  1. Tocca sulla cornice di una foto mancante con l'icona del fulmine
  2. Seleziona un'immagine dalla tua libreria e aggiungila al design
  3. Ripeti l'operazione per ogni foto mancante

Nota L'icona a forma di fulmine indica una foto mancante. Gli spazi vuoti sono indicati con l'icona di una cornice con una foto orizzontale e potrebbero essere intenzionali da parte tua. Vedi la sezione spazi vuoti nel tuo design per ulteriori informazioni.

 

Correggere le foto mancanti dopo l'ordine

In alcuni casi, gli ordini verranno completati più velocemente di quanto sia possibile caricare le foto. Ci sono diversi motivi per questo, ed è consigliabile visualizzare lo stato del tuo ordine per assicurarti che le foto siano state caricate correttamente. Non spostare, eliminare o disconnettere la fonte delle foto finché non riceverai la conferma che sono state caricate.

Se nel tuo design mancano foto dopo aver finalizzato un ordine, ti invieremo un'email in modo che tu possa modificare il tuo design entro il periodo di grazia di un'ora.

Se non hai rimosso le foto dal tuo dispositivo ma il caricamento non è andato a buon fine, puoi riprendere i caricamenti delle foto che si sono interrotti.

Ordinare di nuovo il tuo design

Se non riesci a risolvere i problemi relativi alle foto mancanti con i passaggi precedenti, contatta il nostro servizio clienti.

Il nostro team potrebbe:

  1. Aiutarti a identificare la posizione delle foto mancanti
  2. Chiederti di duplicare il tuo design
  3. Fornirti un codice promozionale pari al costo del tuo ordine
  4. Aiutarti a sostituire una foto o eliminare una foto nella cornice mancante
  5. Chiederti di inserire il codice promozionale per ordinare di nuovo il tuo design

Le icone e il loro significato

Icona Cosa significa Correzione
ICON_NO_CONNECTION.png Connessione a internet non disponibile
  • L'app non è in grado di connettersi a internet
  • Controlla la tua connessione
  • Attiva/disattiva il Wi-Fi
  • Riapri l'app
iconPhotoErrorCloud_3x.png Problema con Apple Foto o iCloud
  • L'app non è in grado di connettersi ai server Apple
  • Se sei vicino al limite di archiviazione, prova a liberare un po' di spazio
  • Verifica che sul dispositivo sia in esecuzione l'ultima versione del software
  • Verifica che sul dispositivo sia in esecuzione l'ultima versione dell'app Popsa
  • Riavvia il tuo dispositivo
iconPhotoErrorDropbox_3x.png Dropbox non disponibile
iconPhotoErrorFacebook_3x.png Facebook non disponibile
  • L'app non è in grado di individuare le tue foto su Facebook
  • Controlla se tutte le foto sono ancora su Facebook
  • Disconnetti Facebook
  • Chiudi e riavvia l'app Popsa
  • Riconnetti Facebook
  • Riapri l'app
iconPhotoErrorGooglephotos_3x.png Google Foto non disponibile
iconPhotoErrorInstagram_3x.png Instagram non disponibile
ICON_PHOTO_ERROR.png Foto mancanti
  • L'app non è in grado di individuare le tue foto
  • Chiudi e riavvia l'app Popsa
  • Assicurati che le foto siano ancora disponibili
ICON_PHOTO.png Spazi vuoti
ICON_PHOTO_ERROR_NOT_ON_DEVICE.png Foto non su questo dispositivo
  • Puoi aprire il tuo account Popsa su più dispositivi
  • Tuttavia, ciò potrebbe significare che le foto nel design non sono disponibili su tutti i tuoi dispositivi
  • Apri l'app Popsa sul dispositivo contenente le foto originali
ICON_PHOTO_ERROR_POPSA.png Impossibile trovare il server Popsa
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