Le opzioni di spedizione variano a seconda del paese a cui stai spedendo l'ordine. Nella maggior parte dei paesi, sarai in grado di monitorare la tua spedizione solo se hai selezionato la spedizione tracciata o urgente. La spedizione standard e quella espressa non includono informazioni di tracciamento (fatta eccezione per gli Stati Uniti).

Puoi selezionare le opzioni di spedizione al momento del pagamento, dopo aver scelto l'indirizzo di consegna.

Nota Se hai selezionato un'opzione di spedizione con tracciamento, non riceverai aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale fino a quando il tuo ordine non sarà stato spedito.

Tieni presente che

• Se hai ordinato più articoli in un singolo ordine, potrebbe accadere che alcuni articoli del carrello vengano consegnati separatamente. In questo caso, potresti ricevere più numeri di tracciamento, a seconda dell'opzione di spedizione selezionata.
• La stragrande maggioranza delle spedizioni arriva in tempo – puoi avere una stima dei tempi di consegna in qualsiasi momento. In rare circostanze, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del controllo di Popsa.

Visualizzazione delle informazioni sulle spedizioni tracciate

Una volta che gli articoli tracciati sono stati spediti, riceverai il numero di riferimento della spedizione tracciata tramite notifica sull'app Popsa e tramite email.

Nota Alcuni provider di email spostano erroneamente le email con i numeri di tracciamento nella cartella spam/posta indesiderata. Controlla la tua cartella spam/posta indesiderata se non riesci a trovare l'email.

Se hai selezionato un'opzione di spedizione con le informazioni di tracciamento ma non hai ricevuto il numero di tracciamento quando l'ordine è stato spedito, contatta il nostro servizio clienti con il numero di riferimento dell'ordine.

Tracciare la spedizione nell'app

1. Apri l'app Popsa
2. Tocca sull'icona della cronologia degli ordini
3. Seleziona l'ordine tracciato
4. Dalla sezione Spedizioni tracciate tocca Visualizza i dettagli di tracciabilità
5. Segui il percorso del tuo articolo

Aggiornamenti di tracciamento lenti o assenti nell'app

Se gli articoli viaggiano per posta aerea, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere più tempo del solito.

Tieni presente che se un pacco è su un volo, non riceverai aggiornamenti finché non avrà raggiunto il paese di destinazione.

Se la tua spedizione ha una data di consegna stimata e tale data è trascorsa, contatta direttamente il servizio del corriere per ulteriori informazioni su quando verrà consegnata.

Puoi visualizzare il corriere con cui viaggiano i tuoi articoli aprendo i Dettagli dell'ordine per l'ordine in questione. Troverai anche un collegamento al sito web e, se disponibile, un numero di telefono. Puoi scoprire di più sugli spedizionieri che utilizziamo per ogni paese nella nostra guida alle spedizioni.

Essere presenti per la consegna

Se i tuoi articoli possono entrare senza problemi in una cassetta delle lettere o essere lasciati alla reception, non è richiesta alcuna firma. Ciò significa che non è necessario che tu sia a casa quando arriva il tuo ordine.

Tuttavia, se non c'è un luogo adatto per lasciare il tuo ordine o se gli articoli sono molto grandi (come ad esempio un album fotografico extra large), sarà necessaria la presenza di qualcuno all'indirizzo di consegna per ritirare l'ordine. Se nessuno può essere presente, contatta il corriere per fornire un orario alternativo per la consegna. 

Se il corriere non riesce a completare la consegna, porterà via il pacco. Ti verrà quindi chiesto di indicare una nuova data di consegna o di ritirare l'ordine da un ufficio postale.

Motivi comuni per cui le informazioni di tracciamento non sono disponibili

Ci sono alcuni motivi per cui i dettagli di tracciamento potrebbero non essere disponibili sul sito web del corriere:

1. L'ordine è stato recentemente registrato per essere spedito da una struttura Popsa ma non è stato ancora ritirato dal corriere. Puoi ricontrollare più tardi nello stesso giorno o il giorno successivo per un aggiornamento.
2. Il sito web del corriere potrebbe avere delle difficoltà tecniche. Se il problema persiste, contatta direttamente il corriere per assistenza.

Se hai ancora problemi ad accedere alle tue informazioni di tracciamento, contatta il nostro servizio clienti.