Les plantages de l'application Popsa sont rares, et lorsque nous détectons un problème, nous nous efforçons de le résoudre le plus rapidement possible. Si l'application ne s'ouvre pas ou se ferme de façon inattendue, essayez les étapes ci-dessous dans l'ordre. La plupart des problèmes sont résolus dès les premières étapes.

Solutions rapides à essayer en premier

1. Fermez complètement l'application et rouvrez-la.
   1. Sur iPhone, faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran et faites une pause pour voir vos applications ouvertes, puis faites glisser Popsa vers le haut pour la fermer.
   2. Sur Android, ouvrez vos applications récentes et faites glisser Popsa pour la fermer.
2. Mettez à jour l'application Popsa. Ouvrez l' App Store ou Google Play, recherchez Popsa et appuyez sur Mettre à jour si l'option apparaît. Nous publions des correctifs régulièrement, la dernière version a donc peut-être déjà résolu le problème.
3. Redémarrez votre téléphone. Éteignez-le, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Cela permet d'effacer les problèmes temporaires qui peuvent empêcher les applications de fonctionner correctement.

Si l'application est toujours bloquée

Veuillez noter que les noms des menus peuvent varier légèrement selon votre téléphone.

4. Mettez à jour le logiciel de votre téléphone. Sur Android ou iOS (iPhone, iPad, etc.), cette option se trouve généralement dans vos paramètres, sous logiciel ou mise à jour du logiciel.
5. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage libre. Popsa fonctionne avec vos photos, il lui faut donc un peu d'espace libre pour fonctionner correctement. Si l'espace est insuffisant, supprimez les applications ou les fichiers dont vous n'avez plus besoin.
6. Vérifiez votre connexion internet. Si l'application s'ouvre mais reste bloquée au chargement, essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles.
7. Actualisez l'application sans la supprimer.
   1. Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Stockage de l'iPhone > Popsa et appuyez sur Décharger l'app, puis sur Réinstaller l'app. Cela réinstalle Popsa tout en conservant ses données sur votre téléphone.
   2. Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Popsa > Stockage et appuyez sur Vider le cache. N'appuyez pas sur Effacer le stockage ou Effacer les données, car cela peut supprimer les projets enregistrés sur votre téléphone.
8. Supprimez et réinstallez l'application. N'essayez cette option que si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné. La suppression de l'application peut effacer les projets que vous n'avez pas encore commandés s'ils sont uniquement enregistrés sur votre téléphone. Si vous avez un projet en cours, contactez-nous avant de supprimer l'application.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez-nous et nous examinerons le problème pour vous.

Si l'application s'ouvre, allez dans Compte, faites défiler vers le bas et appuyez sur Contacter l'assistance. C'est le moyen le plus rapide de nous joindre, car cela partage automatiquement des informations utiles avec notre équipe.

Si l'application ne s'ouvre pas du tout, contactez-nous via le site web de Popsa. Sélectionnez Aide dans la navigation principale, faites défiler jusqu'en bas de la page et choisissez Envoyer un message. Pour davantage d’informations, contactez notre service client.

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, bien que ce délai puisse être plus long pendant les périodes chargées, comme Noël.