Demander un remboursement

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Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si il y a un problème concernant votre commande, vous pouvez demander une réimpression. Si la faute nous revient et que vous ne souhaitez pas procéder à une réimpression de votre commande, vous pouvez alors contacter notre service client pour être remboursé. Pour ce faire, vous devrez trouver le numéro de référence de votre commande et, si possible, joindre des photos du problème en question. 

Demandes de remboursement

Les remboursements ne sont effectués que lorsque nous avons commis une erreur et que vous ne voulez pas une réimpression.
Les demandes de remboursement valides comprennent :

  • Problèmes de fabrication causés par le processus d'impression
  • Trois tentatives de livraison échouées, alors que toutes les informations relatives à la livraison ont été soumises correctement
  • Commande passée par erreur, à condition qu'elle n'ait pas été imprimée
  • Soumission d'une quantité incorrecte, à condition que votre commande n'ait pas été imprimée
  • Des photos manquantes dans votre design qui empêchent l'impression de votre commande

Remarque Dans la plupart des cas, la livraison de votre commande sera annulée si un remboursement est effectué.

 

Refus de demandes de remboursement

Malheureusement, un remboursement ne peut pas être effectué si la commande que vous recrevez correspond au design que vous avez soumis. Nous vous conseillons vivement d'examiner attentivement votre design dans l'application Popsa avant de le soumettre à l'impression. La fenêtre de temps pour annuler votre commande est limitée. Une fois l'impression commencée, nous ne pouvons plus émettre de remboursements. 

D'autres motifs de refus des demandes de remboursement existent, tels que :

Demandes de remboursement de frais de livraison

Si votre commande a subi un retard important ou a été perdue, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de livraison sur votre commande pour toutes les livraisons qui ne sont pas arrivées 14 jours après l'envoi avant de contacter notre service client. Vous pouvez également suivre votre envoi si vous avez sélectionné l'option d'envoi appropriée lors de votre commande.

 

Remarque Si votre commande reçue est endommagé, vous pouvez demander une réimpression.

 

E-mail de confirmation

Si vous demandez un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail de votre compte de la part du service client Popsa.

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