Nous attachons une grande importance aux produits que vous créez avec nous et nous voulons que vous soyez fier de chaque article que vous recevez.
Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier, car nous croyons que vos souvenirs méritent d’être chéris.

Éligibilité au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement pour les articles défectueux et non défectueux, à condition que:

• La demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
• L’article soit dans un état neuf ou légèrement utilisé

Options de remboursement

Dans la plupart des cas, nous résolvons les problèmes en proposant une réimpression ou un bon de commande. Si ces options ne conviennent pas, nous offrons un remboursement complet. Cela s’applique que votre article soit défectueux ou non.

Nous ne facturons aucun frais de restockage et les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours après la confirmation de votre demande (ce délai peut varier selon le mode de paiement utilisé).

Dois-je retourner le produit?

Popsa est une entreprise de produits personnalisés engagée en faveur de la durabilité et des valeurs B Corp. Ainsi, nous ne demandons pas le retour physique de votre article pour bénéficier d’une réimpression, d’un bon ou d’un remboursement.

À la place, nous vous demanderons de fournir:

- Votre numéro de référence de commande
- Quelques photos de l’article montrant le problème
- Une brève explication du problème

Vous êtes libre de conserver l’article ou de le jeter de manière responsable. Nous ne demandons pas de retours physiques par la poste ou en magasin.

Types de problèmes

Articles défectueux 

Si votre article arrive endommagé ou présente un problème d’impression, vous êtes couvert par notre garantie qualité. Nous vous proposerons une réimpression, un bon ou un remboursement – selon ce qui est le plus approprié.

Articles non défectueux 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une autre raison, vous pouvez toujours demander une réimpression, un bon ou un remboursement. Nous examinerons votre demande et la traiterons de manière équitable.

Conseils avant impression

Pour vous assurer que votre commande corresponde exactement à vos attentes, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre design dans l’application Popsa avant de l’envoyer à l’impression. Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa soumission.

Points à vérifier :

• Taille du produit
• Orthographe et grammaire
• Photos mal cadrées, trop sombres ou floues
• Espaces vides dans votre mise en page

We have helpful guides for avoiding cropped heads, troubleshooting dark photos or blurry photos, and handling empty spaces in your design.
Nous proposons des guides pratiques pour éviter les têtes coupées, corriger les photos sombres ou floues, et gérer les espaces vides dans votre design.

Remboursements liés à la livraison

Si votre commande est fortement retardée, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel. Avant de contacter notre service client, veuillez:

• Vérifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande
• Attendre au moins 14 jours après l’expédition
• Utiliser votre lien de suivi si disponible

Après avoir soumis votre demande

Une fois que vous nous aurez contactés, notre équipe du service client vous enverra un email de confirmation et commencera à examiner votre demande. Nous visons à résoudre tous les problèmes aussi rapidement et équitablement que possible.