Tous les produits Popsa sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que le délai de fabrication de chaque commande peut varier. Un délai de 3-4 jours est généralement accordé avant d'imprimer votre commande.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l'application Popsa et, si vous avez activé les notifications, vous serez informé tout au long du processus. Vous pouvez également estimer votre délai de livraison et suivre votre envoi après l'expédition de votre commande.

Tous nos produits sont fabriqués avec soin, et le plus efficacement possible. Il n'est pas possible d'accélérer le processus d'impression pour une commande individuelle, mais vous pouvez accélérer une livraison pour que votre commande arrive plus rapidement.

Pour les commandes qui n'ont pas été envoyées après sept jours, veillez à vérifier le statut de votre commande avant de contacter le service client.

Processus d'impression

• Téléchargement de photos
• Impression en cours
• Assemblage et collage (le cas échéant) 
• Contrôle qualité
• Envoi

Confirmation de commande et téléchargement de photos

Une fois votre commande confirmée, vos photos commenceront à être téléchargées. Les délais de téléchargement varient en fonction du nombre de photos de votre design. Si ce processus est interrompu, il est probable de retrouver des photos manquantes dans votre design.

Ce problème est généralement causé par la suppression, la déconnexion ou le changement de l'emplacement de la source de la photo. Pour plus d'informations, consultez l'article Reprendre les téléchargements de photos qui n'ont pas fonctionné.

Jour 1 - Impression

Une fois vos photos téléchargées, Popsa entame le processus d'impression. Ce processus prend généralement une journée, mais cela dépend du produit, de la quantité de pages et des mises à jour sélectionnées. Pendant ce temps, nos imprimeurs effectuent des contrôles de qualité de routine. Une fois que le processus d'impression a commencé, aucune autre modification ne peut être effectuée.

Jour 2 - Assemblage et collage

Le processus d'assemblage et de collage est spécifique à nos gammes d'albums photo et de livrets photo. Ce processus prend environ une journée, selon le type d'album que vous avez choisi.

Jour 3 - Contrôle qualité

Votre commande passe ensuite par une série de contrôles qualité. Apprenez-en davantage sur les contrôles qualité auxquels votre commande est soumise avant d'être emballée et envoyée.

Jour 4 - Emballage et envoi

Nous utilisons des emballages de qualité pour assurer la sécurité de votre commande pendant le transport. Si vous avez sélectionné Suivi ou Envoi urgent, vous pourrez suivre votre envoi.

Remarque Le délai indiqué dans l'application est une estimation.

Rappelez-vous

• Pour estimer le moment où votre commande arrivera, additionnez votre délai de livraison estimé avec le délai de production estimé de 3-4 jours ouvrables.
• Si vous avez commandé plusieurs articles, il est probable que certains articles de votre commande arrivent séparément. Dans ce cas, il est possible que vous receviez plusieurs numéros de suivi selon l'option d'envoi sélectionnée.

Résoudre les problèmes relatifs à votre commande

Si votre commande est endommagée ou mal imprimée, veuillez contacter notre service client pour demander une réimpression.