Les délais d'impression peuvent varier en fonction du design et du format choisi. Toutefois, si votre commande n'a pas été expédiée sept jours après avoir commandé, pensez à vérifier le statut pour voir où se trouvent vos articles.

Si vous commandez plusieurs articles à la fois, il est possible que les articles de votre commande arrivent séparément.

Des problèmes indépendants de notre volonté peuvent survenir chez nos partenaires imprimeurs et entraîner un léger retard dans l'expédition des commandes, par exemple en période de forte activité ou en cas d'événements météorologiques extrêmes.

Veuillez également vérifier s'il s'agit d'un jour férié, car certains transporteurs n'opèrent pas ces jours-là.

Raisons possibles pour lesquelles votre commande n'a pas été expédiée

Les deux raisons les plus courantes sont les suivantes :

• Le rendu de vos images numériques a échoué
• Des photos manquantes dans votre design ont causé un retard dans le processus d'impression
• L'adresse figurant sur la commande est incorrecte ou il manque des informations essentielles (telles que le numéro de la maison).

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Une fois que vous avez soumis un design avec succès, vous pouvez estimer le délai d'envoi.

Si vous avez des photos manquantes ou des photos non téléchargées

Parfois, si le signal Wi-Fi auquel vous êtes connecté est interrompu ou déconnecté, le téléchargement de vos photos peut être stoppé lorsque vous passez une commande, ce qui empêche le traitement de votre commande. 

Découvrez comment reprendre le téléchargement des photos qui a cessé de fonctionner afin que votre commande puisse être imprimée.