Résoudre les problèmes liés à vos articles livrés

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Résoudre les problèmes liés à vos articles livrés

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Si vous avez un problème avec votre commande Popsa livrée, nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Si le problème a été causé par le processus de fabrication, ou la livraison elle-même, par exemple si elle est endommagée ou si la commande est mal imprimée, veuillez contacter notre service client pour demander une réimpression. Pensez à fournir des photos, et inclure autant d'informations que possible pour nous aider à éviter de futurs problèmes.

Vérifier le design

S'il y a un problème avec le design de votre article, veuillez vérifier la commande que vous avez soumise dans l'application Popsa pour confirmer que les designs ne correspondent pas.

  1. Dans Mes designs, appuyez sur Historique des commandes
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez afficher
  3. Faites défiler chaque mise en page pour vérifier si votre article a été imprimé selon vos spécifications

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Problèmes d'impression

Toutes les commandes sont imprimées à l'aide d'un équipement de pointe, pour éviter autant que possible les problèmes. Cependant, si vous pensez avoir reçu une commande mal imprimée, veuillez contacter notre service client.

Nos guides sur permettant de résoudre les problèmes liés aux photos sombres et aux photos floues fournissent une aide sur quelques problèmes courants.

Livraison

Il est possible que vous n'ayez pas reçu tous les articles de votre commande car qu'ils sont expédiés séparément. Découvrez pourquoi certains articles de votre commande arrivent séparément et comment estimer le délai votre livraison.

Dans le cas rare où vous recevez des copies supplémentaires non commandées, vous pouvez garder les copies supplémentaires, et il ne vous sera pas demandé de les renvoyer. Vous pouvez consulter le statut de votre commande pour vous assurer de ne pas les avoir commandées par erreur.

Cependant, pour signaler la réception de la commande d'une autre personne, veuillez contacter notre service client immédiatement.

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