Renvoyer une commande dont vous n'êtes pas satisfait

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Notre objectif est de fournir des produits de haute qualité à tous nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous nous efforcerons de résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

Tous les produits Popsa sont fabriqués sur commande, il est donc rare d'avoir besoin de retourner physiquement un article. Nous vous demandons plutôt de photographier l'article en question et de contacter notre service client, à qui vous pouvez demander une réimpression.

Pour signaler la réception de la commande d'une autre personne, veuillez nous contacter dès que possible. Pour protéger les informations personnelles, tous les articles retournés à Popsa sont détruits.

Problèmes liés au design

En cas de problème avec le design de l'un de vos articles, veuillez vérifier le design dans la commande soumise dans l'application Popsa avant de nous contacter. Malheureusement, si votre design dans l'application correspond au design de vos articles livrés, nous ne pouvons pas les remplacer gratuitement. Nous vous recommandons plutôt de dupliquer votre design dans l'application Popsa, d'y apporter les corrections nécessaires, puis de le commander à nouveau. 

Pour vérifier votre design :

  1. Ouvrez l'application Popsa, puis Mes designs
  2. Appuyez sur Historique des commandes
  3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez vérifier
  4. Faites défiler le design pour le comparer avec votre article imprimé

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Problèmes liés à l'impression

Toutes les commandes sont imprimées à l'aide d'un équipement de pointe à haute résolution. Si vous pensez avoir reçu une commande mal imprimée, veuillez contacter notre service client.

Les photos imprimées de cette manière, sur du papier de haute qualité et en haute résolution, peuvent parfois mettre en évidence des problèmes avec la photo existante. Ces problèmes peuvent ne pas être visibles sur les écrans des appareils. C'est pourquoi nous invitons les clients à consulter nos guides permettant de résoudre les problèmes de photos sombres et de photos floues, et à toujours utiliser la meilleure qualité possible pour leurs photos.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur l'indicateur de qualité d'impression.

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