Avant de pouvoir imprimer votre commande, vos photos doivent être téléchargées sur nos serveurs. Dans certains cas, le téléchargement des photos peut être interrompu, empêchant l'impression de votre commande. Vous pouvez consulter le statut de votre commande pour vous assurer que vos photos ont été téléchargées avec succès.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez recevoir une notification vous informant que des photos sont manquantes dans votre design. Ceci est généralement causé par la suppression, la déconnexion ou le changement de l'emplacement de la source de la photo.

Connexion Internet fiable et sources de photo stables

La connexion à un signal WiFi puissant et stable est la meilleure méthode pour réussir le téléchargement de vos photos. Ne vous déconnectez pas des applications connectées et des sources de photos ou ne vous déconnectez pas de votre compte avant que vos photos ne soient téléchargées. 

Reprendre les téléchargements de photos

Si certaines de vos photos n'ont pas été téléchargées, fermez l'application Popsa et redémarrez votre appareil. Après le redémarrage, vérifiez que votre appareil dispose d'une bonne connexion Internet, puis rouvrez l'application Popsa pour reprendre le téléchargement des photos.

Si le problème persiste, veuillez contacte notre service client pour obtenir de l'aide.

Remarque Une fois vos photos téléchargées, votre commande est envoyée à l'impression et vous pouvez estimer le délai d'envoi.

Bonnes pratiques

Pour que le téléchargement de vos photos se déroule le mieux possible, suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un signal WiFi puissant
2. Gardez l'application Popsa ouverte jusqu'à ce que toutes vos photos aient été téléchargées
3. Assurez-vous que les sources de vos photos sont connectées pendant le téléchargement des photos
4. Consultez le statut de votre commande pour vous assurer que vos photos ont été téléchargées avec succès