Si votre design comporte des photos manquantes, cela signifie que Popsa a perdu l'accès de leur emplacement d'origine. Cette situation est généralement due à une connexion Internet instable, ou au fait que les photos elles-mêmes sont déplacées ou supprimées de leur emplacement d'origine.

Une icône en forme d'éclair dans votre design indique une photo manquante.

Applications connectées et Internet

Connectez-vous à un signal Wi-Fi puissant et stable pour que Popsa puisse télécharger vos photos. Ne vous déconnectez pas des applications connectées et des sources de photos ou ne vous déconnectez pas de votre compte avant que vos photos ne soient téléchargées. 

Corriger les photos manquantes avant de commander

Si Popsa ne trouve pas les photos que vous avez sélectionnées, un avertissement sera affiché à l'écran . Dans ce cas, vous ne pourrez pas poursuivre votre commande, et pourrez modifier votre design.

Vous pouvez rectifier le problème en suivant les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le cadre d'une photo manquante comportant l'icône en forme d'éclair
2. Sélectionnez une image de votre bibliothèque et ajoutez-la à votre design
3. Recommencez cette opération pour chaque photo manquante
   

Remarque L'icône forme d'éclair dans votre design indique une photo manquante. Les espaces vides sont indiqués par un cadre avec une icone de photo de paysage, et peuvent être intentionnels de votre part. Consultez les espaces vides dans votre design pour plus d'informations.

Corriger les photos manquantes après la commande

Dans certains cas, les commandes sont effectuées plus rapidement que les photos ne peuvent être téléchargées. Il y a plusieurs raisons à cela, n'hésitez pas à consulter le statut de votre commande pour vous assurer que vos photos ont bien été téléchargées. Veuillez ne pas déplacer, supprimer ou déconnecter la source de vos photos tant qu'elles sont encore en téléchargement.

S'il manque des photos dans votre design après la commande, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez modifier votre designdans le délai de grâce d'une heure.

Si vous n'avez pas supprimé les photos de votre appareil, mais qu'elles ne parviennent pas à être téléchargées, vous pouvez reprendre les téléchargements de photos qui ont cessé de fonctionner.

Réorganiser votre design

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de photos manquantes en suivant les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client.

Ils peuvent :

1. Vous aider à identifier l'emplacement de vos photos manquantes
2. Vous demander de dupliquer votre design
3. Vous fournir un code de bon d'achat du coût de votre commande
4. Vous aider soit à remplacer une photo ou supprimer une photo dans le cadre manquant
5. Vous demander de saisir le code du bon d'achat pour commander à nouveau votre design

Icônes et leur signification

Icône	Signification	Correction
	Connexion Internet indisponible	L'application est dans l'incapacité de se connecter à l'internet Vérifiez votre connexion Essayez d'éteindre/allumer le Wi-Fi Réouvrez l'application
	Problème lié à Apple Photos ou iCloud	L'application est dans l'incapacité de se connecter aux serveurs d'Apple Si votre limite de stockage est presque atteinte, essayez de libérer de l'espace Vérifiez que votre appareil fonctionne avec la dernière version du logiciel Vérifiez que votre appareil fonctionne avec la dernière version de l'application Popsa Redémarrez votre appareil
	Dropbox indisponible	L'application n'est pas en mesure de localiser vos photos sur Dropbox Vérifiez si toutes les photos sont toujours sur Dropbox Déconnectez Dropbox Fermez et redémarrez l'application Popsa Reconnectez Dropbox
	Facebook indisponible	L'application n'est pas en mesure de localiser vos photos sur Facebook Vérifiez si toutes les photos sont toujours sur Facebook Déconnectez Facebook Fermez et redémarrez l'application Popsa Reconnectez Facebook Réouvrez l'application
	Google Photos indisponible	L'application n'est pas en mesure de localiser vos photos sur Google Photos Vérifiez si toutes les photos sont toujours sur Google Photos Déconnectez Google Photos Fermez et redémarrez l'application Popsa Reconnectez Google Photos Réouvrez l'application
	Photos manquantes	L'application n'est pas en mesure de localiser vos photos Fermez et redémarrez l'application Popsa Assurez-vous que les photos sont toujours disponibles
	Espaces vides	En savoir plus sur Les espaces vides dans vos designs
	Photos indisponibles sur cet appareil	Vous pouvez ouvrir votre compte Popsa sur plusieurs appareils Toutefois, il est possible que les photos dans votre design ne sont pas disponibles sur tous vos appareils Ouvrez l'application Popsa sur l'appareil contenant les photos d'origine
	Serveur Popsa introuvable	Si l'application ne peut pas se connecter au serveur Popsa, vous pouvez essayer de vous déconnecter de l'application et de vous reconnecter Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le service client