Une référence d'un envoi suivi est nécessaire pour localiser votre envoi tout au long du processus de livraison.

Les envois suivis et urgents sont les seules méthodes d'expédition qui fournissent des informations de suivi. Vous pouvez consulter les transporteurs par pays pour savoir quel service sera en charge de la livraison de votre commande dans notre guide complet sur les envois.

Trouver la référence d'un envoi suivi dans l'application

1. Ouvrez l'application Popsa
2. Appuyez sur l'icone d'Historique des commandes
3. Sélectionnez votre commande suivie
4. À partir de la section Envois suivis, appuyez sur Voir les détails du suivi

Remarque Le format de référence de l'envoi suivi varie selon le transporteur.

Si aucune référence d'envoi suivi n'est indiquée

Notez que seulement les options Envoi suivi ou urgent disposent de références de suivi.

Si vous avez sélectionné un envoi suivi ou urgent, mais que vous n'avez pas reçu la référence de votre envoi suivi, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de référence de commande.

Les notifications de livraison sont envoyées via l'application Popsa et à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas la notification dans l'application Popsa, n'hésitez pas à suivre votre envoi à partir de l'e-mail de notification.

Activer les notifications

Pour recevoir des notifications concernant vos commandes via l'application Popsa, appuyez sur l'icône Mon compte. Dans la section Notifications, appuyez sur Préférences de notification.

Il existe 3 catégories de notification :

• Informations importantes
  Notifications concernant vos commandes, conseils sur l'application et suivi des mises à jour
• Actualités
  Dernières informations sur les nouveaux produits et les fonctionnalités de l'application
• Réductions
  Offres spéciales occasionnelles sur les produits Popsa

Les informations importantes doivent être activées pour recevoir les mises à jour régulières sur vos commandes, ainsi que toutes les informations de suivi associées.

Vous devez d'abord activer les notifications pour les recevoir sur votre appareil. Pour ce faire, appuyez sur le bouton paramètres de votre appareil et autorisez les notifications à partir des paramètres système de votre appareil.