Consulter l'état de votre commande

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Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'application Popsa. Vous pouvez également estimer le délai de votre livraison et estimer le délai d'envoi lors de votre commande. 

Si le statut de votre commande ne progresse pas, veuillez contacter notre service client.

Consulter l'état de votre commande dans l'application

  1. Appuyez sur l'icone d'Historique des commandes
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez afficher
  3. L'état de la commande est divisé en trois étapes :
    1. Images téléchargées
    2. Impression
    3. Expédiée

KB-Your-Orders-View-status-of-order-FR.gif

Si vous modifiez un design après avoir passé une commande, il y a une étape supplémentaire dans le statut de votre commande appelée Ajustement de la mise en page. Elle se situe entre Images téléchargées et Impression.

 

Remarque Vous recevrez également les mises à jour concernant vos commandes par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

 

Notifications de mise à jour de commande

Au fur et à mesure que votre commande progresse dans le processus d'impression, vous recevrez des notifications de mise à jour de votre commande via l'application Popsa, et à votre adresse e-mail enregistrée.

Les notifications concernent :

Commande

  • Traitement
  • Téléchargement des images
  • Images téléchargées
  • Paiement effectué / Échec du paiement
  • Commande confirmée 

Processus d'impression

  • Impression en cours
  • Assemblage et collage: uniquement pour les albums photo et les livrets photo
  • Contrôle qualité

Processus de livraison

Annulation

  • Annulé par l'utilisateur / Annulé par l'agent
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