Los bloqueos en la aplicación Popsa son poco frecuentes y, cuando detectamos un problema, trabajamos para solucionarlo lo antes posible. Si la aplicación no se abre o se cierra inesperadamente, prueba los pasos que se indican a continuación en orden. La mayoría de los problemas se resuelven con los primeros pasos.

Soluciones rápidas para probar primero

1. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
   1. En iPhone, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa para ver las aplicaciones abiertas; luego, desliza Popsa hacia arriba para cerrarla.
   2. En Android, abre las aplicaciones recientes y desliza Popsa para cerrarla.
2. Actualiza la aplicación Popsa. Abre la App Store o Google Play, busca Popsa y pulsa Actualizar si aparece la opción. Publicamos correcciones con regularidad, por lo que es posible que la última versión ya solucione el problema.
3. Reinicia el teléfono. Apágalo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Esto elimina problemas temporales que pueden impedir que las aplicaciones funcionen correctamente.

Si la aplicación sigue bloqueándose

Ten en cuenta que los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el teléfono.

4. Actualiza el software del teléfono. En Android o iOS (iPhone, iPad, etc.), esta opción suele encontrarse en los ajustes, en el apartado de software o actualización de software.
5. Comprueba que tienes suficiente almacenamiento libre. Popsa trabaja con tus fotos, por lo que necesita algo de espacio libre para funcionar correctamente. Si el espacio es escaso, elimina las aplicaciones o los archivos que ya no necesites.
6. Comprueba tu conexión a internet. Si la aplicación se abre pero se queda cargando, prueba a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.
7. Actualiza la aplicación sin eliminarla.
   1. En iPhone, ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > Popsa y pulsa Descargar app; luego, pulsa Volver a instalar. Esto reinstala Popsa pero conserva sus datos en el teléfono.
   2. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Popsa > Almacenamiento y pulsa Borrar caché. No pulses Borrar almacenamiento ni Borrar datos, ya que esto puede eliminar los proyectos guardados en el teléfono.
8. Elimina y reinstala la aplicación. Prueba esto solo si los pasos anteriores no han funcionado. Eliminar la aplicación puede borrar los proyectos que aún no hayas pedido si solo están guardados en el teléfono. Si tienes un proyecto en curso, contacta con nosotros antes de eliminar la aplicación.

¿Sigues teniendo problemas?

Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos.

Si la aplicación se abre, ve a Cuenta, desplázate hacia abajo y pulsa Contactar con soporte. Esta es la forma más rápida de contactarnos, ya que comparte información útil con nuestro equipo de forma automática.

Si la aplicación no se abre, contáctanos a través del sitio web de Popsa. Selecciona Contacto en la navegación superior, desplázate hasta el final de la página y elige Enviar un mensaje. Consulta Contactar con nuestro equipo de atención al cliente para más información.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas, aunque en períodos de mayor actividad, como Navidad, puede tardar algo más.