Nos preocupamos profundamente por los productos que creas con nosotros y queremos que te sientas orgulloso de cada artículo que recibes.
Si algo no está bien, haremos todo lo posible por solucionarlo, porque creemos que tus recuerdos merecen ser atesorados.

Elegibilidad para reembolsos

Aceptamos solicitudes de reembolso tanto para artículos defectuosos como no defectuosos, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• El artículo se encuentre en estado nuevo o ligeramente usado.

Opciones de reembolso

En la mayoría de los casos, resolvemos los problemas ofreciendo una reimpresión o un vale para volver a hacer el pedido. Si esas opciones no son adecuadas, ofreceremos un reembolso completo. Esto aplica tanto si tu artículo es defectuoso como si no lo es.

No cobramos tarifas de reposición y los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de tu solicitud (aunque puede variar según el método de pago utilizado).

¿Necesito devolver el producto?

Popsa es una empresa de productos personalizados comprometida con la sostenibilidad y los valores B Corp. Por ello, no requerimos que devuelvas físicamente tu artículo para recibir una reimpresión, vale o reembolso.

En su lugar, te pediremos que proporciones:

- Tu número de referencia del pedido

- Algunas fotos del artículo que muestren el problema

- Una breve explicación del problema

Eres libre de conservar el artículo o desecharlo de forma responsable. No solicitamos devoluciones físicas por correo ni en ninguna tienda.

Tipos de problemas

Artículos defectuosos

Si tu artículo llega dañado o presenta un problema de impresión, estás cubierto por nuestra garantía de calidad. Te ofreceremos una reimpresión, un vale o un reembolso, lo que sea más adecuado.

Artículos no defectuosos

Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier otro motivo, aún puedes solicitar una reimpresión, vale o reembolso. Revisaremos tu solicitud y la resolveremos de manera justa.

Consejos antes de imprimir

Para asegurarte de que tu pedido quede exactamente como lo imaginaste, te recomendamos revisar minuciosamente tu diseño en la aplicación de Popsa antes de enviarlo a imprimir.
Puedes cancelar tu pedido dentro de la hora posterior a su envío.

Cosas a verificar:

• Tamaño del producto
• Ortografía y gramática
• Fotos recortadas, oscuras o borrosas
• Espacios vacíos en tu diseño

Contamos con guías útiles para evitar cabezas cortadas, solucionar fotos oscuras o borrosas y gestionar espacios vacíos en tu diseño.

Reembolsos por entrega

Si tu pedido se retrasa gravemente, puedes ser elegible para un reembolso parcial. Antes de contactar a nuestro equipo de atención al cliente, por favor:

• Verifica la dirección de entrega de tu pedido
• Espera al menos 14 días después del despacho
• Usa tu enlace de seguimiento si está disponible

Después de enviar tu solicitud

Una vez que nos contactes, nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico de confirmación y comenzará a revisar tu solicitud. Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de la manera más rápida y justa posible.