La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si hay un problema con tu pedido puedes solicitar que se vuelva a imprimir. Si el problema es por un error nuestro y no deseas solicitar una reimpresión de tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso. Para procesar esta solicitud, necesitaremos el número de referencia de tu pedido y, si es posible, que nos adjuntes fotos del problema en cuestión. 

Solicitudes de reembolso

Los reembolsos solo se hacen efectivos cuando hemos cometido un error y no quieres una reimpresión.
Las solicitudes de reembolso válidas incluyen:

• Problemas de fabricación causados en el proceso de impresión
• Tres intentos fallidos de entrega, cuando toda la información de entrega era correcta
• Hacer un pedido por error, siempre que no se haya impreso
• Seleccionar la cantidad equivocada, siempre que tu pedido no haya sido impreso
• Faltan fotos en tu diseño y esto impide que tu pedido se pueda imprimir
  

Nota En la mayoría de los casos, si se efectúa un reembolso, la entrega de tu pedido será cancelada.

Denegación de las solicitudes de reembolso

Lamentablemente, no se puede procesar un reembolso si recibes tu pedido y coincide con el diseño que enviaste. Te recomendamos que revises bien tu diseño en la aplicación Popsa antes de enviarlo a imprimir. El plazo de tiempo para cancelar pedidos es limitada, y una vez se haya empezado a imprimir tu pedido, no se admitirá el reembolso. 

Otras razones para denegar las solicitudes de reembolso incluyen:

• Pedir el producto equivocado, lo que incluye pedir el producto en el tamaño equivocado
• Errores ortográficos y gramaticales cometidos por ti
• Fotos mal recortadas. Tenemos una guía para evitar sujetos cortados que te ayudará antes de realizar el pedido
• Fotos oscuras o borrosas. Tenemos guías de solución de problemas para evitar que se impriman fotos oscuras y  fotos borrosas
• Espacios vacíos para las fotos en el diseño de la impresión
• Elegir el tema equivocado en tu pedido

Solicitudes de reembolso de la entrega

Si tu pedido se ha retrasado mucho, puede que tengas derecho a un reembolso parcial. Comprueba la dirección de entrega de tu pedido si no lo has recibido 14 días después de su expedición antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente. También puedes hacer un seguimiento de tu envío si has seleccionado esta opción de envío al hacer el pedido.

Nota Si recibes un pedido dañado, tienes la opción de solicitar una reimpresión.

Correo electrónico de confirmación

Si solicitas un reembolso, el equipo de soporte de Popsa te enviará un correo electrónico de confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada.