Los tiempos de impresión pueden variar según el diseño y el formato elegido. Sin embargo, si tu pedido no ha sido expedido siete días después de haber hecho el pedido, puedes comprobar su estado para ver dónde se encuentran tus artículos.

Aunque pidas varios artículos a la vez, podría ser que los artículos de la cesta lleguen por separado.

Nuestros socios de impresión pueden tener problemas que escapan a nuestro control y que pueden causar un ligero retraso en el envío de los pedidos, como períodos de gran actividad o condiciones meteorológicas extremas.

Compruebe también si ha sido un día festivo, ya que algunas empresas de mensajería no operan en estos días.

Posibles razones por las que tu pedido no se ha expedido

Dos razones habituales son:

• Las imágenes digitales no se han procesado correctamente
• Faltan algunas fotos en tu diseño, lo cual puede haber retrasado el proceso de impresión
• La dirección incluida en el pedido es incorrecta o falta información clave (como el número de la casa).

Si no puedes resolver el problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Una vez que hayas enviado un diseño, puedes calcular el tiempo de expedición estimado.

Si faltan algunas fotos o las fotos no se han cargado

En ocasiones, si la señal de wifi a la que estás conectado se interrumpe o se desconecta, tus fotos pueden dejar de cargarse justo en el momento de realizar el pedido, lo que impide que el pedido se procese. 

Obtén más información sobre cómo reanudar la subida de una foto que se ha detenido para que se pueda imprimir tu pedido.