La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si recibes un pedido dañado o impreso con una baja calidad, o si tu pedido no ha llegado, puedes solicitar que tu pedido se vuelva a imprimir.

Si el problema es por un error nuestro y no deseas una reimpresión, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso.

Entregas perdidas o retrasadas

La gran mayoría de los envíos llegan a tiempo y en perfecto estado; sin embargo, en raras ocasiones, puede haber retrasos debido a circunstancias fuera del control de Popsa.

Si este es el caso, puedes solicitar un reembolso. Antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente , asegúrate de:

• Comprobar el estado de tu pedido 
• Hacer un seguimiento de tu envío si has seleccionado Envío rastreado o Envío urgente al enviar el pedido
• Comprueba que tu pedido no se haya intentado entregar y esté esperando que lo recojas en la oficina de correos

Si tu pedido se ha retrasado mucho, puede que tengas derecho a un reembolso parcial. Comprueba la dirección de entrega de tu pedido si no lo has recibido 14 días después de su expedición antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Pedidos dañados o mal impresos

Si recibes un pedido dañado o mal impreso, tienes derecho a una reimpresión, siempre que haya sido por un error de Popsa.

Ten a mano el número de referencia de tu pedido y haz una foto del artículo en cuestión, y contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentablemente, no podemos reimprimir los pedidos bajo las siguientes circunstancias:

• Has pedido el producto equivocado, incluyendo el tamaño equivocado
• Cometiste errores ortográficos y gramaticales en tu diseño
• Fotos mal recortadas. Tenemos una guía para evitar sujetos cortados que te ayudará antes de realizar el pedido
• Fotos oscuras o borrosas. Tenemos guías de solución de problemas para evitar que se impriman fotos oscuras y  fotos borrosas
• Espacios vacíos para las fotos en el diseño de la impresión
• Elegir el tema equivocado en tu pedido