Nuestro objetivo es entregar productos con una alta calidad a todos nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu pedido, trabajaremos para resolver tu problema lo más rápido posible.

Todos los productos de Popsa se hacen por encargo, así que es raro que tengas que devolver físicamente un artículo. En lugar es esto, te pedimos que fotografíes el artículo en cuestión y contactes con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude a solicitar una reimpresión.

Si quieres informar de que has recibido un pedido de otra persona, contacta con nosotros lo antes posible. Para proteger la información personal, todos los artículos devueltos a Popsa son destruidos.

Problemas con el diseño

Si hay problemas con el diseño de alguno de tus artículos, comprueba el diseño en el pedido realizado a través de la aplicación Popsa antes de ponerte en contacto con nosotros. Lamentablemente, si el diseño de la aplicación coincide con el diseño de los artículos entregados, no podemos reemplazarlos de forma gratuita. En este caso, te recomendamos que hagas un duplicado de tu diseño en la aplicación Popsa, que hagas las correcciones necesarias y que vuelvas a realizar el pedido. 

Para comprobar tu diseño:

1. Abre Mis diseños en la aplicación Popsa
2. Toca Historial de pedidos
3. Selecciona el pedido que quieres comprobar
4. Comprueba tu diseño para compararlo con el artículo impreso

Problemas con la impresión

Todos los pedidos se imprimen con equipos de alta resolución de última generación. Si crees que has recibido un pedido mal impreso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Las fotos impresas en papel de alta calidad y con la máxima resolución pueden a veces poner en evidencia problemas de calidad de la foto existente. Estos problemas pueden no ser visibles en las pantallas de los dispositivos, por lo que instamos a los clientes a leer nuestras guías de solución de problemas sobre fotos oscuras y fotos borrosas, y a usar siempre fotos de alta calidad.

Consulta la guía sobre el indicador de calidad de impresión para obtener más información.