Faltan fotos en tu diseño

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Faltan fotos en tu diseño

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Si a tu diseño le faltan fotos es debido a que Popsa ha perdido el acceso a su ubicación de origen. Esto suele deberse a una conexión a Internet inestable, o a que las propias fotos se han movido o eliminado de su ubicación de origen.

Un icono en forma de rayo en tu diseño indica que falta una foto.

Aplicaciones conectadas e internet

Conéctate a una señal wifi fuerte y estable para que Popsa pueda cargar tus fotos. No salgas de las aplicaciones conectadas ni de la ubicación de las fotos ni cierres la sesión en tu cuenta antes de que las fotos se hayan cargado completamente. 

Añadir las fotos que faltan antes de realizar el pedido

Si Popsa no encuentra las fotos que has seleccionado, aparecerá un aviso en la pantalla. Esto te dará la oportunidad de editar tu diseño antes de proseguir con el pedido.

Sigue estos pasos para corregir el problema:

  1. Toca el marco de una foto que falte y que tenga el icono de rayo
  2. Selecciona una imagen de tu librería y añádela al diseño
  3. Repite este proceso para cada foto que falte

Nota El icono de rayo indica que falta una foto. Los espacios vacíos se indican con el icono de un marco de fotos horizontal , y podría ser intencional de tu parte. Consulta espacios vacíos en tus diseños para obtener más información.

 

Añadir las fotos que faltan una vez realizado el pedido

En algunos casos, los pedidos se completan antes de que se hayan podido cargar todas las fotos. Hay varias razones para esto, y te aconsejamos que compruebes el estado de tu pedido para asegurarte de que tus fotos se hayan subido con éxito. No muevas, elimines o te desconectes de la ubicación de origen de las fotos hasta que confirmes que se han subido correctamente.

Si te das cuenta de que faltan fotos en tu diseño después de realizar el pedido, te enviaremos un correo electrónico para que puedas editar tu diseño dentro del período de gracia de una hora.

Si no has eliminado las fotos de tu dispositivo, pero estas no se han podido cargar, puedes reanudar la carga de las fotos que no se han podido cargar.

Volver a realizar el pedido de tu diseño

Si no puedes resolver el problema de la ausencia de algunas fotos con los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro equipo de soporte puede:

  1. Ayudarte a identificar la ubicación de las fotos que faltan
  2. Pedirte que hagas un duplicado de tu diseño
  3. Proporcionarte un código de cupón por el precio de tu pedido
  4. Ayudarte a sustituir una foto o bien a eliminar una foto en el marco de la foto ausente
  5. Pedirte que introduzcas el código de cupón para volver a realizar el pedido de tu diseño

Iconos y su significado

Icono Qué significa Cómo solucionarlo
ICON_NO_CONNECTION.png Conexión a Internet no disponible
  • La aplicación no puede conectarse a Internet
  • Comprueba tu conexión
  • Intenta apagar y encender el wifi
  • Vuelve a abrir la aplicación
iconPhotoErrorCloud_3x.png Problema con Apple Photos o iCloud
  • La aplicación no puede conectarse a los servidores de Apple
  • Si estás a punto de alcanzar el límite de almacenamiento, trata de liberar espacio
  • Comprueba que tu dispositivo funciona con la última versión del software
  • Comprueba que tu dispositivo está ejecutando la última versión de la aplicación Popsa
  • Reinicia tu dispositivo
iconPhotoErrorDropbox_3x.png Dropbox no disponible
iconPhotoErrorFacebook_3x.png Facebook no disponible
  • La aplicación no puede localizar tus fotos en Facebook
  • Comprueba que las fotos siguen en Facebook
  • Desconectar Facebook
  • Sal y reinicia la aplicación Popsa
  • Reconectar Facebook
  • Vuelve a abrir la aplicación
iconPhotoErrorGooglephotos_3x.png Google Fotos no disponible
iconPhotoErrorInstagram_3x.png Instagram no disponible
  • La aplicación no puede localizar tus fotos en Instagram
  • Comprueba que las fotos siguen en Instagram
  • Desconectar Instagram
  • Sal y reinicia la aplicación Popsa
  • Reconectar Instagram
  • Vuelve a abrir la aplicación
ICON_PHOTO_ERROR.png Fotos que faltan
  • La aplicación no puede localizar tus fotos
  • Sal y reinicia la aplicación Popsa
  • Asegúrate de que las fotos siguen estando disponibles
ICON_PHOTO.png Espacios vacíos
ICON_PHOTO_ERROR_NOT_ON_DEVICE.png Fotos no disponibles en este dispositivo
  • Puedes abrir tu cuenta de Popsa en varios dispositivos
  • Sin embargo, las fotos de tu diseño podrían no estar disponibles en todos tus dispositivos
  • Abre la aplicación Popsa en el dispositivo en el que tengas las fotos
ICON_PHOTO_ERROR_POPSA.png No se pudo encontrar el servidor de Popsa
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