Para localizar tu envío en el proceso de entrega, necesitas la referencia del envío rastreado.

Envío rastreado y Envío urgente son los únicos métodos disponibles con información de rastreo. Puedes ver una lista de servicios de transporte y envío por país para saber qué transportista entregará tu pedido en nuestra guía completa sobre envíos.

Cómo encontrar la referencia de un envío rastreado en la aplicación

1. Abre la aplicación Popsa
2. Toca el icono Historial de pedidos
3. Selecciona el pedido rastreado
4. En la sección Envíos con seguimiento toca Ver detalles de seguimiento

Nota El formato de referencia del envío rastreado variará dependiendo del transportista.

Si no se muestra una referencia del envío rastreado

Ten en cuenta que solo las opciones de Envío rastreado y Envío urgente incluyen una referencia del envío rastreado.

Si has elegido Envío rastreado o Envío urgente, pero no has recibido la referencia del envío rastreado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el número de referencia del pedido.

Las notificaciones de entrega se envían a través de la aplicación Popsa y a tu dirección de email. Si no recibes la notificación en la aplicación Popsa, aún puedes rastrear tu envío desde el correo electrónico de notificación.

El envío con seguimiento y urgente no está disponible para entregas a Canadá; sin embargo, el envío exprés a Canadá sí incluye el seguimiento.

Activar las notificaciones

Para recibir notificaciones sobre tus pedidos en la aplicación Popsa, toca el icono Mi cuenta. En la sección Notificaciones, toca Preferencias de notificaciones.

Hay 3 categorías de notificación:

• Información crítica
  Notificaciones sobre tus pedidos, consejos sobre la aplicación y actualizaciones del envío
• Noticias
  La información más reciente sobre nuevos productos y funciones de la aplicación
• Descuentos
  Ofertas especiales ocasionales para los productos de Popsa

Debes activar Información crítica para recibir de forma periódica actualizaciones sobre tus pedidos, así como información de rastreo asociada.

Para recibir notificaciones en tu dispositivo, primero tendrás que activar la opción. Si necesitas hacerlo, toca el botón Ajustes del dispositivo y activa las notificaciones en los ajustes del sistema de tu dispositivo.