Rastrear tu envío

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Rastrear tu envío

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Las opciones de envío varían según el país al que se envíe el pedido. En la mayoría de países, solamente se podrá rastrear tu envío si has seleccionado Envío rastreado o Envío urgente. Las opciones de envío Estándar y Exprés no ofrecen información de rastreo (excepto en los EE. UU.).

La selección de las opciones de envío se realiza durante el proceso de pago, una vez has elegido una dirección de entrega.

 

Nota Si has seleccionado una opción de envío con rastreo, no recibirás actualizaciones de envío en tiempo real hasta que tu pedido haya sido expedido.

 

Ten en cuenta que

  • Si has pedido varios artículos en un solo pedido, puede que algunos artículos de la cesta lleguen por separado. En estas circunstancias, es posible que recibas varios números de seguimiento, dependiendo de la opción de envío seleccionada.
  • La gran mayoría de los envíos llegan a tiempo, puedes calcular el plazo de entrega en cualquier momento. En raras ocasiones, puede haber retrasos debido a circunstancias ajenas a Popsa.

Ver la información de tus envíos rastreados

Una vez que tus artículos rastreados hayan sido expedidos, recibirás un número de referencia del envío rastreado mediante una notificación a través de la aplicación Popsa y por email.

 

Nota Algunos proveedores de correo electrónico envían por error correos electrónicos con números de rastreo a la carpeta de correo no deseado o spam. Comprueba tu carpeta de spam si no recibes el correo electrónico.

 

Si seleccionaste una opción de envío con información de rastreo pero no has recibido el número de rastreo al enviar el pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el número de referencia de tu pedido.

Seguimiento de tu envío en la aplicación

  1. Abre la aplicación Popsa
  2. Toca el icono Historial de pedidos
  3. Selecciona el pedido rastreado
  4. En la sección Envíos con seguimiento, toca Ver detalles de seguimiento
  5. Sigue el progreso de tu pedido

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Actualizaciones de rastreo lentas o inexistentes en la aplicación

Si tus artículos viajan por correo aéreo, la información de eguimiento puede tardar más de lo habitual en actualizarse.

Ten en cuenta que si un paquete está en un vuelo, no recibirás actualizaciones hasta que haya llegado al país de destino.

Si tu envío tiene una fecha de entrega estimada y esa fecha ya ha pasado, ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener más información sobre la fecha de entrega.

Puedes ver con qué servicio de mensajería viajan tus artículos en Detalles del pedido del pedido en cuestión. También habrá un enlace a su sitio web y, si está disponible, un número de teléfono. Puedes encontrar más información sobre los servicios de envíos por país en nuestra guía sobre envíos.

Estar presente para la entrega

Si tus artículos caben con seguridad en un buzón o se dejan en una recepción, no se requiere ninguna firma. Esto significa que no necesitas estar en casa cuando llegue tu pedido.

Sin embargo, si no hay un lugar apropiado para dejar tu pedido, o si los artículos del pedido son muy grandes (como un fotolibro extragrande), alguien tendrá que estar en la dirección de entrega para recibir el pedido. Si no hay nadie presente, ponte en contacto con el mensajero para acordar otro momento para la entrega. 

Si el mensajero no ha podido completar la entrega, se volverá a llevar el paquete. Entonces deberás acordar una nueva fecha de entrega o recoger tu pedido en la oficina de Correos.

Razones habituales por las que no se dispone de información de rastreo

Hay unas cuantas razones por las que los detalles de rastreo podrían no estar disponibles en el sitio web de servicio de mensajería:

  1. Tu pedido ha sido escaneado recientemente para su envío desde una instalación de Popsa, pero aún no ha sido recogido por el mensajero. Puedes volver a comprobar si hay actualizaciones más tarde ese mismo día o al día siguiente.
  2. El sitio web del mensajero puede tener dificultades técnicas. Si el problema persiste, ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para recibir ayuda.

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu información de rastreo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

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