Abstürze in der Popsa-App sind selten, und wenn wir ein Problem feststellen, arbeiten wir daran, es so schnell wie möglich zu beheben. Wenn sich die App nicht öffnen lässt oder unerwartet schließt, probiere die folgenden Schritte der Reihe nach aus. Die meisten Probleme lassen sich bereits mit den ersten Schritten beheben.

Schnelle Lösungen, die du zuerst ausprobieren solltest

1. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
   1. Wische auf dem iPhone vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte kurz an, um deine geöffneten Apps zu sehen. Wische dann Popsa nach oben, um die App zu schließen.
   2. Öffne auf Android deine zuletzt verwendeten Apps und wische Popsa weg.
2. Aktualisiere die Popsa-App. Öffne den App Store oder Google Play, suche nach Popsa und tippe auf Aktualisieren, falls verfügbar. Wir veröffentlichen regelmäßig Fehlerbehebungen, daher könnte die neueste Version das Problem bereits lösen.
3. Starte dein Smartphone neu. Schalte es aus, warte ein paar Sekunden und schalte es dann wieder ein. Dadurch werden temporäre Probleme behoben, die verhindern können, dass Apps ordnungsgemäß funktionieren.

Wenn die App weiterhin abstürzt

Bitte beachte, dass die Bezeichnungen in den Menüs je nach Smartphone leicht variieren können.

4. Aktualisiere die Software deines Smartphones. Unter Android oder iOS (iPhone, iPad usw.) findest du diese Option normalerweise in den Einstellungen unter „Software“ oder „Softwareupdate“.
5. Überprüfe, ob du genügend freien Speicherplatz hast. Popsa arbeitet mit deinen Fotos und benötigt daher etwas freien Speicherplatz, um reibungslos zu funktionieren. Wenn der Speicherplatz knapp ist, entferne Apps oder Dateien, die du nicht mehr benötigst.
6. Überprüfe deine Internetverbindung. Wenn sich die App öffnet, aber beim Laden hängen bleibt, versuche zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.
7. App aktualisieren, ohne sie zu löschen.
   1. Gehe auf dem iPhone zu Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher > Popsa und tippe auf „App auslagern“ und danach auf „App erneut installieren“. Dadurch wird Popsa neu installiert, die Daten bleiben jedoch auf deinem Smartphone erhalten.
   2. Gehe auf Android zu Einstellungen > Apps > Popsa > Speicher und tippe auf „Cache leeren“. Tippe nicht auf „Speicherinhalt löschen“ oder „Daten löschen“, da hierdurch auf deinem Smartphone gespeicherte Entwürfe gelöscht werden können.
8. Lösche die App und installiere sie neu. Probiere diesen Schritt nur aus, wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben. Das Löschen der App kann dazu führen, dass noch nicht bestellte Entwürfe entfernt werden, wenn diese nur auf deinem Smartphone gespeichert sind. Wenn du ein laufendes Projekt hast, kontaktiere uns bitte, bevor du die App löschst.

Besteht das Problem weiterhin?

Wenn keiner dieser Schritte hilft, nimm Kontakt mit uns auf und wir sehen uns das genauer an.

Wenn sich die App öffnen lässt, gehe zu „Konto“, scrolle nach unten und tippe auf „Kundenservice kontaktieren“. Dies ist der schnellste Weg, uns zu erreichen, da dabei automatisch nützliche Informationen an unser Team übermittelt werden.

Wenn sich die App gar nicht öffnen lässt, kontaktiere uns über die Popsa-Website. Wähle oben in der Navigation „Kontakt“, scrolle zum Ende der Seite und wähle „Nachricht senden“. Weitere Informationen findest du unter Kundenservice kontaktieren.

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, auch wenn es in Spitzenzeiten wie Weihnachten etwas länger dauern kann.