Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn es mit deiner Bestellung ein Problem gibt, kannst du einen Nachdruck beantragen. Wenn wir schuld sind und du nicht mit einem Nachdruck deiner Bestellung fortfahren möchtest, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um dies zu bearbeiten, musst du die Bestellreferenznummer und, wenn möglich, Fotos des betreffenden Problems anhängen. 

Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn wir einen Fehler gemacht haben und du keinen Nachdruck möchtest.
Gültige Rückerstattungsanfragen sind z. B.:

• Herstellungsprobleme beim Drucken
• Drei fehlgeschlagene Zustellversuche, wenn alle Zustellinformationen korrekt übermittelt wurden
• Eine Bestellung wurde irrtümlich aufgegeben und noch nicht gedruckt
• Es wurde eine falsche Menge angegeben, und deine Bestellung wurde noch nicht gedruckt
• Fehlende Fotos in deinem Design, die verhindern, dass deine Bestellung gedruckt wird
  

Hinweis In den meisten Fällen wird die Lieferung deiner Bestellung storniert, wenn eine Rückerstattung erfolgt.

Ablehnung von Rückerstattungsanfragen

Leider kann eine Rückerstattung nicht bearbeitet werden, wenn du deine Bestellung erhältst und sie mit dem von dir eingereichten Design übereinstimmt. Wir empfehlen dir dringend, dein Design in der Popsa-App gründlich zu überprüfen, bevor du es zum Druck einreichst. Das Zeitfenster bis zur Stornierung deiner Bestellung ist begrenzt, und sobald der Druck begonnen hat, können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen. 

Andere Gründe für die Ablehnung von Rückerstattungsanfragen sind z. B.:

• Bestellung des falschen Produkts, inklusive Bestellung der falschen Größe
• Rechtschreib- und Grammatikfehler, die du gemacht hast
• Fehlerhaftes Zuschneiden von Fotos. Wir haben einen Leitfaden zur Vermeidung abgeschnittener Köpfe, um dir zu helfen, bevor du deine Bestellung aufgibst
• Dunkle oder unscharfe Fotos. Wir haben Leitfaden zur Vermeidung dunkler Fotos und unscharfer Fotos, um dir zu helfen, dies zu verhindern
• Leere Plätze für Fotos im Druckdesign
• Wahl des falschen Themas bei deiner Bestellung

Rückerstattungsanfragen für Lieferungen

Wenn deine Bestellung stark verzögert wurde, hast du möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Überprüfe die Lieferadresse für deine Bestellung für alle Lieferungen, die 14 Tage nach Versand noch nicht eingetroffen sind, bevor du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst.. Du kannst auch deine Sendung verfolgen, wenn du diese Versandoption bei deiner Bestellung ausgewählt hast.

Hinweis Wenn du eine beschädigte Bestellung erhältst, kannst du einen Nachdruck beantragen.

Bestätigungs-E-Mail

Wenn du eine Rückerstattung beantragst, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail – an deine registrierte E-Mail-Adresse – vom Kundenservice von Popsa.