Wir legen großen Wert auf die Produkte, die du mit uns gestaltest, und möchten, dass du stolz auf jedes einzelne erhaltene Produkt bist.
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, tun wir unser Bestes, um es richtigzustellen – denn wir glauben, dass deine Erinnerungen es verdienen, bewahrt zu werden.

Anspruch auf Rückerstattung 

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel, sofern:

• Der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gestellt wird
• Der Artikel in neuem oder leicht gebrauchtem Zustand ist

Erstattungsmöglichkeiten

In den meisten Fällen lösen wir Probleme, indem wir einen Neudruck oder einen Gutschein für eine Neubestellung anbieten. Wenn diese Optionen nicht geeignet sind, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Dies gilt unabhängig davon, ob dein Artikel defekt ist oder nicht.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren, und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung deines Antrags bearbeitet (dies kann jedoch je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren).

Muss ich das Produkt zurückschicken?

Popsa ist ein Unternehmen für personalisierte Produkte, das sich der Nachhaltigkeit und den Werten von B Corp verpflichtet fühlt. Daher verlangen wir keine physische Rücksendung deines Artikels, um einen Neudruck, Gutschein oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Stattdessen bitten wir dich, uns Folgendes bereitzustellen:

- Deine Bestellnummer
- Einige Fotos des Artikels, die das Problem zeigen
- Eine kurze Beschreibung des Problems

Du kannst den Artikel gerne behalten oder umweltgerecht entsorgen. Eine Rücksendung per Post oder in ein Geschäft ist nicht notwendig.

Arten von Problemen

Defekte Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt oder ein Druckproblem aufweist, bist du durch unsere Qualitätsgarantie abgesichert. Wir bieten dir einen Neudruck, einen Gutschein oder eine Rückerstattung – je nachdem, was am besten geeignet ist.

Nicht defekte Artikel

Wenn du mit deiner Bestellung aus einem anderen Grund unzufrieden bist, kannst du trotzdem einen Neudruck, Gutschein oder eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen deinen Antrag und lösen ihn fair.

Tipps vor dem Druck

Damit deine Bestellung genauso wird, wie du es dir vorgestellt hast, empfehlen wir, dein Design sorgfältig in der Popsa-App zu überprüfen, bevor du es zum Druck einreichst.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Absenden stornieren.

Bitte überprüfe Folgendes:

• Produktgröße
• Rechtschreibung und Grammatik
• Falsch zugeschnittene, dunkle oder unscharfe Fotos
• Leere Fotofelder in deinem Layout

Wir haben hilfreiche Anleitungen, um abgeschnittene Köpfe zu vermeiden, dunkle oder unscharfe Fotos zu korrigieren und leere Bereiche im Design zu handhaben.

Rückerstattung bei Lieferproblemen

Wenn deine Bestellung erheblich verspätet ist, kannst du Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben. Bevor du unser Kundenserviceteam kontaktierst, bitte:

• Lieferadresse für deine Bestellung überprüfen
• Warte mindestens 14 Tage nach dem Versand
• Verwende, falls verfügbar, deinen Sendungsverfolgungslink

Nachdem du deinen Antrag eingereicht hast

Sobald du uns kontaktierst, sendet dir unser Kundenserviceteam eine Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit der Prüfung deines Antrags. Wir bemühen uns, alle Probleme so schnell und fair wie möglich zu lösen.