In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Zustellung deiner Bestellung nicht möglich ist. Zum Beispiel, wenn Folgendes passiert:

• Die Sendung ist zu groß, um sie in deinen Briefkasten zu legen und es war niemand da, um die Bestellung entgegenzunehmen
• Bei der Eingabe der Lieferadresse wurden falsche Angaben gemacht
• Der Zugang zum Gebäudekomplex ist eingeschränkt

Wenn der Versanddienst nicht in der Lage ist, die Lieferung zuzustellen, wird er sie höchstwahrscheinlich bei deiner örtlichen Postfiliale abgeben.

Wenn du eine Popsa-Lieferung an einem bestimmten Tag erwartest und sie nicht angekommen ist, schau nach einer Karte, die der Versanddienst hinterlassen hat, um zu sehen, ob die Lieferung fehlgeschlagen ist. Für weitere Informationen über Versanddienste und Lieferung, lies bitte unseren vollständigen Leitfaden über Versand und den Lieferprozess.

Um den Versanddienst nicht zu verpassen, kannst du mit der Popsa-App deine Lieferzeit abschätzen. Oder, wenn du während des Bestellvorgangs Sendungsverfolgung oder Eilversand ausgewählt hast, erhältst du Informationsupdates. Du kannst auch den Status deiner Bestellung ansehen.

Hinweis Popsa kann nicht direkt an eine Postfiliale liefern.

Die Lieferung von deiner Postfiliale abholen

Wenn deine Artikel bei der Postfiliale in deiner Nähe hinterlegt wurden, warte bitte 24 Stunden, bevor du sie abholst. Dadurch wird sichergestellt, dass dein Artikel bei der Postfiliale angekommen ist und zur Abholung bereit steht.

Möglicherweise wird von dir verlangt, dass du einen Ausweis mitbringst. Online findest du Informationen wie Öffnungszeiten und auch Informationen darüber, was erforderlich ist.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der Frist abholst, wird dein Paket an Popsa zurückgeschickt und sicher entsorgt.

Probleme mit verspäteten oder verlorenen Artikeln beheben 

Wenn deine Bestellung stark verzögert wurde oder verloren gegangen ist, hast du möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Überprüfe die Lieferadresse auf deiner Bestellung für alle Lieferungen, die 14 Tage nach Versand noch nicht eingetroffen sind, bevor du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst.