Wenn in deinem Design Fotos fehlen, liegt das daran, dass Popsa den Zugriff auf deine Quelle verloren hat. Dies ist in der Regel auf eine instabile Internetverbindung zurückzuführen oder darauf, dass die Fotos selbst von ihrer Quelle verschoben oder gelöscht wurden.

Ein Blitzschlag-Symbol in deinem Design zeigt an, dass ein Foto fehlt.

Verbundene Apps und das Internet

Verbinde dich mit einem starken, stabilen WLAN-Signal, damit Popsa deine Fotos hochladen kann. Melde dich nicht von verbundenen Apps und Fotoquellen oder von deinem Konto ab, bevor deine Fotos hochgeladen wurden. 

Fehlende Fotos vor der Bestellung korrigieren

Wenn Popsa die von dir ausgewählten Fotos nicht finden kann, erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm. Dadurch wird verhindert, dass du mit deiner Bestellung fortfahren kannst, wodurch du die Möglichkeit hast, dein Design zu bearbeiten.

Du kannst das Problem beheben, indem du diese Schritte befolgst:

1. Tippe auf den Rahmen eines fehlenden Fotos mit dem Blitzschlag-Symbol
2. Wähle ein Bild aus deiner Bibliothek aus und füge es deinem Design hinzu
3. Wiederhole dies für jedes fehlende Foto
   

Hinweis Das Blitzschlag-Symbol zeigt ein fehlendes Foto an. Leere Plätze sind mit einem Landschaftsfoto-Rahmen gekennzeichnet und könnten von euch beabsichtigt sein. Siehe Leerzeichen in deinem Design für weitere Informationen.

Fehlende Fotos nach der Bestellung korrigieren

In manchen Fällen werden Bestellungen schneller abgeschlossen, als Fotos hochgeladen werden können. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, und du solltest dir den Status deiner Bestellung ansehen, um sicherzustellen, dass deine Fotos erfolgreich hochgeladen wurden. Bitte verschiebe, lösche oder trenne die Quelle deiner Fotos nicht, bis bestätigt ist, dass sie hochgeladen wurden.

Wenn nach einer Bestellung Fotos in deinem Design fehlen, schicken wir dir eine E-Mail, damit du dein Design bearbeiten kannst – innerhalb der einstündigenKulanzzeit.

Wenn du die Fotos nicht von deinem Gerät entfernt hast, sie aber nicht hochgeladen werden können, kannst du unterbrochene Foto-Uploads fortsetzen.

Dein Design neu ordnen

Wenn du mit den obigen Schritten die Probleme mit fehlenden Fotos nicht lösen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Dieser kann Folgendes tun:

1. Dir helfen, den Ort deiner fehlenden Fotos zu finden
2. Dich bitten, dein Design zu duplizieren
3. Dir einen Gutscheincode über die Kosten Deiner Bestellung zukommen lassen
4. Dir helfen, im leeren Rahmen entweder ein Foto zu ersetzen oder ein Foto zu löschen
5. Dich bitten, den Gutscheincode einzugeben, um dein Design nachzubestellen

Symbole und ihre Bedeutung

Symbol	Was es bedeutet	Wie du das Problem löst
	Internetverbindung nicht verfügbar	Die App kann sich nicht mit dem Internet verbinden Überprüfe deine Verbindung Versuche, das WLAN aus-/einzuschalten Öffne die App erneut
	Problem mit Apple Fotos oder iCloud	Die App kann sich nicht mit Apples Servern verbinden Wenn du dich deinem Speicherplatz-Limit näherst, versuche, etwas Platz zu schaffen Überprüfe, ob auf deinem Gerät die neueste Software-Version läuft Überprüfe, ob auf deinem Gerät die neueste Popsa-App läuft Starte dein Gerät neu
	Dropbox nicht verfügbar	Die App kann deine Fotos in Dropbox nicht finden Überprüfe, ob noch alle Fotos in der Dropbox sind Trenne Dropbox Beende und starte die Popsa-App neu Verbinde Dropbox erneut
	Facebook nicht verfügbar	Die App kann deine Fotos in Facebook nicht finden Überprüfe, ob noch alle Fotos in Facebook sind Trenne Facebook Beende und starte die Popsa-App neu Verbinde Facebook erneut Öffne die App erneut
	Google Fotos nicht verfügbar	Die App kann deine Fotos in Google Fotos nicht finden Überprüfe, ob noch alle Fotos in Google Fotos sind Trenne Google Fotos Beende und starte die Popsa-App neu Verbinde Google Fotos erneut Öffne die App erneut
	Instagram nicht verfügbar	Die App kann deine Fotos in Instagram nicht finden Überprüfe, ob noch alle Fotos in Instagram sind Trenne Instagram Beende und starte die Popsa-App neu Verbinde Instagram erneut Öffne die App erneut
	Fehlende Fotos	Die App kann deine Fotos nicht finden Beende und starte die Popsa-App neu Stelle sicher, dass die Fotos noch verfügbar sind
	Leere Plätze	Erfahre mehr über Leere Plätze in deinen Designs
	Fotos nicht auf diesem Gerät	Du kannst dein Popsa-Konto auf mehreren Geräten öffnen Das kann jedoch bedeuten, dass die Fotos in deinem Design nicht auf allen deinen Geräten verfügbar sind Öffne die Popsa-App auf dem Gerät mit den Originalfotos
	Popsa-Server kann nicht gefunden werden	Wenn die App sich nicht mit dem Popsa-Server verbinden kann, versuche, dich von deiner App ab- und wieder anzumelden Wenn dies das Problem nicht löst, kannst du den Kundenservice kontaktieren