Versandoptionen variieren je nachdem, in welches Land du deine Bestellung schickst. In den meisten Ländern kannst du deine Sendung nur dann verfolgen, wenn du Sendungsverfolgung oder Eilversand ausgewählt hast. Standard- und Express-Versandoptionen werden nichtmit Sendungsverfolgung geliefert (Ausnahme sind die Vereinigten Staaten).

Du wählst deine Versandoptionen während des Bestellvorgangs aus, sobald du eine Lieferadresse gewählt hast.

Hinweis Wenn du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung ausgewählt hast, erhältst du keine Echtzeit-Versand-Updates, bis deine Bestellung versendet wurde.

Denke daran

• Wenn du mehrere Artikel in einer einzelnen Bestellung bestellt hast, kann es sein, dass manche Artikel aus dem Warenkorb separat ankommen. Unter diesen Umständen kann es sein, dass du mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhältst, je nachdem, welche Versandoption du ausgewählt hast.
• Die überwiegende Mehrheit der Sendungen kommt pünktlich an – du kannst außerdem jederzeit deine Lieferzeit abschätzen. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen aufgrund von Umständen kommen, die außerhalb der Kontrolle von Popsa liegen.

Informationen zu deinen verfolgten Sendungen anzeigen

Nachdem deine Artikel mit Sendungsverfolgung versendet wurden, erhältst du deine Sendungsverfolgung per Benachrichtigung über die Popsa-App und per E-Mail.

Hinweis Einige E-Mail-Provider verschieben E-Mails mit Kontrollnummern versehentlich in deinen Spam-/Papierkorb-Ordner. Bitte überprüfe deinen Spam-/Papierkorb-Ordner, wenn du deine E-Mail nicht finden kannst.

Wenn du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt hast, aber beim Versand der Bestellung keine Sendungsnummer erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellreferenznummer.

Deine Sendung in der App verfolgen

1. Öffne die Popsa-App
2. Tippe auf Bestellverlauf
3. Wähle deine verfolgte Bestellung
4. Tippe im Bereich Verfolgbare Sendungenauf Informationen zur Sendungsverfolgung anzeigen
5. Den Fortschritt deines Artikels verfolgen

Langsame oder keine Sendungsverfolgungs-Updates in der App

Wenn deine Artikel per Luftpost verschickt werden, kann die Aktualisierung der Verfolgungsinformationen länger als gewöhnlich dauern.

Bitte beachte, dass du keine Updates erhältst, wenn ein Paket auf einem Flug ist, bis es das Zielland erreicht hat.

Wenn deine Sendung einen voraussichtlichen Liefertermin hat und dieser bereits verstrichen ist, wende dich bitte direkt an den Versanddienst, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wann sie zugestellt wird.

Du kannst sehen, mit welchem Versanddienst deine Artikel unterwegs sind, indem du die Bestelldetails für die jeweilige Bestellung öffnest. Es wird auch einen Link zur Website und, falls vorhanden, eine Telefonnummer geben. Weitere Informationen über die Versanddienste, die wir nach Ländern einsetzen, findest du in unserem Versandleitfaden .

Bei der Lieferung anwesend sein

Wenn deine Artikel sicher in einen Briefkasten passen oder an der Rezeption abgegeben werden können, ist keine Unterschrift erforderlich. Das bedeutet, dass du nicht zu Hause sein musst, wenn deine Bestellung eintrifft.

Wenn es jedoch keinen geeigneten Ort gibt, um deine Bestellung abzulegen, oder wenn deine Artikel sehr groß sind (wie z. B. ein extra großes Fotobuch), muss jemand an der Lieferadresse sein, um deine Bestellung entgegenzunehmen. Wenn niemand anwesend sein wird, kontaktiere bitte den Versanddienst, um eine alternative Lieferzeit anzugeben. 

Wenn der Versanddienst die Lieferung nicht abschließen konnte, wird das Paket wieder mitgenommen. Du wirst dann gebeten, entweder ein neues Lieferdatum zu vereinbaren oder  die Bestellung bei einer Postfiliale abzuholen.

Häufige Gründe, warum Verfolgungsinformationen nicht verfügbar sind

Es gibt ein paar Gründe, warum die Verfolgungsdetails auf der Website des Versanddienstes nicht verfügbar sind:

1. Deine Bestellung wurde kürzlich von einer Popsa-Einrichtung für den Versand gescannt, wurde aber noch nicht vom Versanddienst abgeholt. Du kannst später am Tag oder am nächsten Tag nach einem Update schauen.
2. Die Website des Versanddienstes hat vielleicht technische Schwierigkeiten. Sollte das Problem fortbestehen, wende dich bitte direkt an den Versanddienst für Hilfe.

Wenn du immer noch Probleme hast, auf deine Verfolgungsinformationen zuzugreifen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.