Nedbrud i Popsa-appen er sjældne, og når vi opdager et problem, arbejder vi på at løse det så hurtigt som muligt. Hvis appen ikke vil åbne eller bliver ved med at lukke uventet, kan du prøve nedenstående trin i rækkefølge. De fleste problemer løses med de første par trin.

Hurtige løsninger, du kan prøve først

1. Luk appen helt, og åbn den igen.
   1. På iPhone skal du stryge op fra bunden af skærmen og holde en pause for at se dine åbne apps. Stryg derefter Popsa op for at lukke den.
   2. På Android skal du åbne dine seneste apps og stryge Popsa væk.
2. Opdater Popsa-appen. Åbn App Store eller Google Play, søg efter Popsa, og tryk på Opdater, hvis du ser den. Vi udgiver jævnligt rettelser, så den nyeste version løser muligvis allerede problemet.
3. Genstart din telefon. Sluk den, vent et par sekunder, og tænd den derefter igen. Dette rydder op i midlertidige problemer, som kan forhindre apps i at fungere korrekt.

Hvis appen stadig går ned

Bemærk, at menunavne kan variere lidt afhængigt af din telefon.

4. Opdater telefonens software. På Android eller iOS (iPhone, iPad osv.) findes dette normalt i Indstillinger under Software eller Softwareopdatering.
5. Kontrollér, at du har nok ledig lagerplads. Popsa arbejder med dine billeder, så den har brug for lidt ledig plads for at fungere problemfrit. Hvis der er for lidt plads, skal du fjerne apps eller filer, du ikke længere har brug for.
6. Kontrollér din internetforbindelse. Hvis appen åbner, men sidder fast under indlæsning, kan du prøve at skifte mellem wi-fi og mobildata.
7. Opdater appen uden at slette den.
   1. På iPhone skal du gå til Indstillinger > Generelt > iPhone-lagring > Popsa og trykke på Aflast app. Tryk derefter på Geninstaller app. Dette geninstallerer Popsa, men beholder dens data på din telefon.
   2. På Android skal du gå til Indstillinger > Apps > Popsa > Lager og trykke på Ryd cache. Tryk ikke på Ryd lager eller Ryd data, da det kan fjerne projekter, der er gemt på din telefon.
8. Slet og geninstaller appen. Prøv kun dette, hvis ovenstående trin ikke har virket. Sletning af appen kan fjerne projekter, du endnu ikke har bestilt, hvis de kun er gemt på din telefon. Hvis du har et projekt undervejs, skal du kontakte os, før du sletter appen.

Har du stadig problemer?

Hvis ingen af disse trin virker, kan du kontakte os, så undersøger vi det for dig.

Hvis appen åbner, skal du gå til Konto, rulle ned og trykke på Kontakt support. Dette er den hurtigste måde at kontakte os på, da nyttige oplysninger automatisk deles med vores team.

Hvis appen slet ikke vil åbne, kan du kontakte os via Popsas hjemmeside. Vælg Kontakt i den øverste navigation, rul ned til bunden af siden, og vælg Send en besked. Se Kontakt vores kundeserviceteam for flere oplysninger.

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer, men det kan tage længere tid i travle perioder som f.eks. julen.