Kundetilfredshed er enormt vigtigt for os. Hvis der er et problem med din ordre, kan du anmode om et omtryk. Hvis det er vores skyld, og du ikke ønsker et omtryk af din ordre, kan du kontakte vores kundeserviceteam for en refusion. For at behandle den skal du finde dit ordrereferencenummer og, hvis det er muligt, vedhæfte fotos af det pågældende problem.
Anmodninger om refusioner
Refusioner udstedes kun, når vi har begået en fejl, og du ikke ønsker et omtryk.
Gyldige anmodninger om refusion inkluderer:
- Fremstillingsproblemer forårsaget under udskrivningsprocessen
- Tre mislykkede leveringsforsøg, når alle leveringsoplysninger blev korrekt indsendt
- Placering af en ordre ved en fejl, hvis den endnu ikke er blevet trykt
- Indsendelse af den forkerte kvantitet, hvis din ordre endnu ikke er blevet trykt
- Manglende fotos i dit design, der forhindrer din ordre i at blive trykt
Bemærk I de fleste tilfælde bliver levering af din ordre afblæst, hvis der udstedes en refusion.
Afslag på anmodninger om refusion
Desværre kan en refusion ikke behandles, hvis du modtager en ordre, og den matcher det design, du indsendte. Vi anbefaler kraftigt, at du gennemser dit design i Popsa-appen, før du sender det ind til tryk. Perioden til at annullere din ordre er begrænset, og når trykken er gået i gang, kan vi ikke længere udstede refusioner.
Andre grunde til afslag på anmodninger og refusion inkluderer:
- Bestilling af det forkerte produkt, herunder bestilling af den forkerte størrelse
- Stave- og grammatikfejl, du har lavet
- Forkert beskårede fotos. Vi har en guide til at undgå beskårede hoveder til at hjælpe dig, før du placerer din ordre
- Mørke eller slørede fotos. Vi har fejlfindingsguides til mørke fotos og slørede fotos for at hjælpe dig med at undgå det
- Tomme pladser til fotos i printdesignet
- Valg af det forkerte tema i din ordre
Anmodninger om leveringsrefusioner
Hvis din ordre er blevet meget forsinket, kan du være kvalificeret til en delvis refusion. Sørg for at tjekke leveringsadressen på din ordre for alle leveringer, der ikke er ankommet 14 dage efter afsendelse, før du kontakter vores kundeserviceteam. Du kan også spore din forsendelse, hvis du valgte denne forsendelsesmulighed, da du placerede din ordre.
Bemærk Hvis du modtog en beskadiget ordre, kan du anmode om et omtryk.
Bekræftelses-e-mail
Hvis du anmoder om en refusion, modtager du en bekræftelses-e-mail - til din registrerede e-mailadresse - fra Popsas kundeserviceteam.