Vi værdsætter de produkter, du skaber hos os, og vi ønsker, at du skal være stolt af hver eneste vare, du modtager.
Hvis noget ikke er i orden, vil vi gøre vores bedste for at rette det – fordi vi mener, at dine minder fortjener at blive værdsat.

Berettigelse til refundering

Vi accepterer anmodninger om refundering for både defekte og ikke-defekte varer, så længe:

• Anmodningen fremsættes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
• Varen er i ny eller let brugt stand.

Refunderingsmuligheder

I de fleste tilfælde løser vi problemer ved at tilbyde en genoptryk eller en voucher til at genbestille. Hvis disse muligheder ikke er passende, tilbyder vi en fuld refundering. Dette gælder, uanset om din vare er defekt eller ej.

Vi opkræver ingen gebyrer for genopfyldning, og refunderinger behandles normalt inden for 7 dage efter bekræftelse af din anmodning (selvom dette kan variere afhængigt af den anvendte betalingsmetode).

Skal jeg returnere produktet? 

Popsa er en virksomhed med personlige produkter, der er engageret i bæredygtighed og B Corp-værdier. Derfor kræver vi ikke, at du fysisk returnerer din vare for at modtage en genoptryk, voucher eller refundering. I stedet vil vi bede dig om at give os:

- Dit ordrenummer
- Et par billeder af varen, der viser problemet
- En kort forklaring af problemet

Du er velkommen til at beholde varen eller bortskaffe den på en ansvarlig måde. Vi beder ikke om fysiske returneringer pr. post eller til en butik.

Typer af problemer

Defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget eller har et trykproblem, er du dækket af vores kvalitetsgaranti. Vi tilbyder en genoptryk, en voucher eller en refundering – alt efter hvad der passer bedst.

Ikke-defekte varer 

Hvis du er utilfreds med din ordre af en anden grund, kan du stadig anmode om en genoptryk, voucher eller refundering. Vi vil gennemgå din anmodning og behandle den retfærdigt.

Tips før tryk 

For at sikre, at din ordre bliver præcis, som du havde forestillet dig, anbefaler vi, at du gennemgår dit design grundigt i Popsa-appen, før du sender det til tryk.
Du kan annullere din ordre inden for 1 time efter afsendelsen.

Ting at dobbelttjekke:

• Produktstørrelse
• Stavning og grammatik
• Forkert beskårne, mørke eller slørede fotos
• Tomme fotofelter i dit layout

Vi har nyttige guider til at undgå afskårne hoveder, til at rette mørke eller slørede fotos og til at håndtere tomme områder i dit design.

Leveringsrefusioner 

Hvis din ordre er meget forsinket, kan du være berettiget til en delvis refundering. Før du kontakter vores kundeserviceteam, bedes du:

• Tjekke leveringsadressen på din ordre
• Vente mindst 14 dage efter afsendelsen
• Bruge dit sporingslink, hvis det er tilgængeligt

Efter du har indsendt din anmodning

Når du kontakter os, sender vores kundeserviceteam en bekræftelsesmail og begynder at gennemgå din anmodning. Vi bestræber os på at løse alle problemer så hurtigt og retfærdigt som muligt.