Kundetilfredshed er enormt vigtigt for os. Hvis du får en beskadiget eller dårligt trykt ordre, eller hvis din ordre ikke er ankommet, kan du anmode om et omtryk.

Hvis det er vores skyld, og du ikke ønsker at gå videre med en erstatningsordre, kan du kontakte vores kundeserviceteam for en refusion.

Forsvundne eller forsinkede leveringer

Langt størstedelen af forsendelser ankommer til tiden og i rækkefølge. I sjældne tilfælde kan der dog være forsinkelser på grund af omstændigheder uden for Popsas kontrol.

Hvis det er tilfældet, kan du anmode om en refusion. Før du kontakter vores kundeserviceteam, bedes du gøre følgende:

• Se din ordrestatus 
• Spor din forsendelse, hvis du valgte Sporet eller fremskyndet forsendelse, da du placerede din ordre
• Tjek, at levering ikke er blevet forsøgt og afventer, at du henter din ordre fra et posthus

Hvis din ordre er blevet meget forsinket, kan du være kvalificeret til en delvis refusion. Sørg for at tjekke leveringsadressen på din ordre for alle leveringer, der ikke er ankommet 14 dage efter afsendelse, før du kontakter vores kundeserviceteam.

Beskadigede eller dårligt trykte ordrer

Hvis du har modtaget en beskadiget eller dårligt trykt ordre, har du ret til et omtryk, hvis det er Popsas skyld.

Find dit referencenummer, tag et foto af den pågældende vare og kontakt vores kundeserviceteam.

Desværre kan vi ikke omtrykke ordrer under følgende omstændigheder:

• Du bestilte det forkerte produkt, herunder den forkerte størrelse
• Du lavede stave- og grammatikfejl i dit design
• Forkert beskårede fotos Vi har en guide til at undgå beskårede hoveder til at hjælpe dig, før du placerer din ordre
• Mørke eller slørede fotos Vi har fejlfindingsguides til mørke fotos og slørede fotos for at hjælpe dig med at undgå det
• Tomme pladser til fotos i printdesignet
• Valg af det forkerte tema i din ordre