Hvis dit design har manglende fotos, er det, fordi Popsa har mistet adgangen til deres kildeplacering. Det skyldes normalt ustabil internetforbindelse, eller at billederne er blevet fjernet eller slettet fra deres kildeplacering.

Et lyn-ikon i dit design indikerer et manglende foto.

Tilsluttede apps og internettet

Opret forbindelse til et stærkt, stabilt Wi-Fi-signal for at sikre, at Popsa kan uploade dine fotos. Undlad at logge ud af tilsluttede apps og fotokilder eller logge ud af din konto, før dine fotos er blevet uploadet. 

Ret manglende fotos, før du bestiller

Hvis Popsa ikke kan finde de fotos, du har valgt, vil en advarsel på skærmen give dig besked. Det forhindrer dig i at fortsætte med din bestilling og giver dig mulighed for at redigere dit design.

Du kan rette problemet ved at gøre følgende:

1. Tap på en manglende foto-ramme med lyn-ikonet
2. Vælg et billede fra dit bibliotek og føj det til dit design
3. Gentag dette for hvert manglende foto
   

Bemærk Lyn-ikonet indikerer et manglende foto. Tomme pladser er markeret med etlandskabsfotoramme-ikon og kan være med vilje fra din side. Se tomme pladser i dit design for yderligere oplysninger.

Korrekte manglende fotos efter bestilling

I nogle tilfælde gennemføres ordrer hurtigere, end fotos kan blive uploadet. Der er flere grunde til, at du bør se din ordrestatus for at sikre, at dine fotos er blevet uploadet. Lad være med at flytte, slette eller afbryde forbindelsen til din fotokilde, indtil du har bekræftet, at de er blevet uploadet.

Hvis der er manglende fotos i dit design, efter at en ordre er blevet placeret, sender vi en e-mail til dig, så du kan redigere dit design inden for vores én-times respitperiode.

Hvis du ikke har fjernet fotos fra din enhed, men de ikke uploader, kan du gentage fotouploads, der er holdt op med at fungere.

Genbestil dit design

Hvis du ikke kan løse problemer med manglende fotos med ovenfor nævnte trin, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

De kan:

1. Hjælpe dig med at identificere placeringen for dine manglende fotos
2. Bede dig om at duplikere dit design
3. Give dig en kuponkode for prisen for din ordre
4. Hjælpe dig med enten at erstatte et foto eller slette et foto i den manglende ramme
5. Bede dig om at indtaste kuponkoden for at genbestille dit design

Ikoner og deres betydning

Ikon	Hvad det betyder	Sådan retter du
	Internetforbindelse utilgængelig	Appen kan ikke oprette forbindelse til internettet Tjek din forbindelse Prøv at tænde/slukke Wi-Fi Genåbn appen
	Problemer med Apple Photos eller iCloud	Appen kan ikke oprette forbindelse til Apples servere Hvis du er tæt på din lagringsgrænse, kan du prøve at lave plads Tjek, at din enhed kører på den seneste softwareversion Tjek, at din enhed kører den seneste Popsa-app Genstart din enhed
	Dropbox utilgængelig	Appen kan ikke finde dine fotos på Dropbox Tjek, om alle fotos stadig er på Dropbox Afbryd forbindelse til Dropbox Luk og genstart Popsa-appen Genopret forbindelsen til Dropbox
	Facebook utilgængelig	Appen kan ikke finde dine fotos på Facebook Tjek, om alle fotos stadig er på Facebook Afbryd forbindelsen til Facebook Luk og genstart Popsa-appen Genopret forbindelsen til Facebook Genåbn appen
	Google Photos utilgængelig	Appen kan ikke finde dine fotos på Google Photos Tjek, om alle fotos stadig er på Google Photos Afbryd forbindelsen til Google Photos Luk og genstart Popsa-appen Genopret forbindelsen til Google Photos Genåbn appen
	Instagram utilgængelig	Appen kan ikke finde dine fotos på Instagram Tjek, om alle fotos stadig er på Instagram Afbryd forbindelsen til Instagram Luk og genstart Popsa-appen Genopret forbindelsen til Instagram Genåbn appen
	Manglende fotos	Appen kan ikke finde dine fotos Luk og genstart Popsa-appen Sørg for, at de ønskede fotos stadig er tilgængelige
	Tomme pladser	Læs mere om tomme pladser i dine designs
	Fotos, der ikke er på denne enhed	Du kan åbne dine Popsa-konto på flere enheder Det kan dog betyde, at fotos i dit design ikke er tilgængelige på alle dine enheder Åbn Popsa-appen med den enhed, der har alle de originale fotos
	Popsa-sever kan ikke findes	Hvis appen ikke kan oprette forbindelse til Popsa-serveren, kan du prøve at logge ud af din app og logge ind igen Hvis det ikke løser problemet, kan du kontakte kundeservice